EC・通販・物販に関する記事

景品表示法（景表法）とは 景品表示法とは、正式には「不当景品類及び不当表示防止法」のことを言います。消費者が良い商品やサービスを自主的かつ合理的に選べる環境を作るための法律です。 実際よりも商品をよく見せる表示や過大な景品がついてしまうと、消費者が質の悪い商品に手を出していまいます。商品の品質や価格、内容を偽った表示が...

CRMとMAのそれぞれの役割と違いについて CRM（顧客関係管理）は名前の通り、顧客にアプローチするためのものです。既存顧客にいかにリピートしてもらいLTVを向上させるか。アップセルやクロスセルを増やして顧客の単価を上げるかが目的になります。 顧客は顧客でも、CRMを見込み顧客（未購入客）に対してアプローチするといった...

記事の概要 WMSとはWarehouse Management Systemの略で、倉庫管理システムという意味です。ここではWMSの役割から選び方、業種別におすすめのシステムを紹介していきます。 WMSの役割とは？ 実在庫数と理論在庫数を把握・管理できる WMSを導入することで、倉庫内の実在庫数を把握できるようになりま...

楽天市場で購入できる広告とは 楽天市場ではモール内の至るところが、商品を露出するための広告枠となっています。 掲載場所を買い切るタイプの純広告楽天市場から配信されるメールマガジンに掲載できるニュース型広告クリックや商品購入によって支払いが発生する成果報酬型広告GoogleやFacebook、楽天カードやInfoseek...

サイト内検索とは ECサイトで商品を検索するときに使う検索機能のことです。 サイト内検索はネットショップ構築時にカートシステムに搭載されていることが多いです。しかし、低価格で利用できるカートASPでは細かい機能の調整ができません。細かいところまで充実させるには、サイト内検索サービスを利用すると良いでしょう。ただし、サイ...

ネット通販と送料 EC事業者を悩ませる課題の一つに「送料の設定」があります。ネットショッピングを行う上で、顧客が商品を手に入れるには必ず配送会社を経由して受け取ることになります。エンドユーザーへ商品提供をする仕組みを持っている企業があるものの、その数はほんの僅かであり、多くの企業がラストワンマイルの配送業務を大手配送会...

ネコポス（メール便）２個口による配送 楽天市場にて、タマチャンショップの「選べる17種類 ＯＨ！オサカーナ」を４個購入したところ、ネコポス（メール便）の２個口で届きました。 箱には、２個口で配送している旨と、２個以上はポストに入りきれず持ち戻りとなることがあるため、発送日をずらしている旨が記載されていました。「選べる1...

Web接客ツールとその目的 Web接客ツールとはオンラインにおいても実店舗のような接客ができるようになるツールです。チャットやポップアップなどが代表的な機能と言われています。チャット機能は分かりますが、ポップアップ機能がWeb接客ツールというのは少しこじつけのように感じる方もいるでしょう。 もともとWeb接客という言葉...

ECにおける転換率（コンバージョンレート）とは Conversion（コンバージョン）とは直訳すると「転換」という意味です。マーケティングにおいては、サイトへの訪問者がサイト上の目標になるアクションを取った状態を指します。ECサイトを例に上げると、訪問者が購買を行った状態でコンバージョン（転換）したと言えるでしょう。コ...

ニーズのある商品情報は公開されている 総合通販ではユーザーニーズの多くが検索に隠されています。モール型ECではユーザーが自店舗へ流入した際のキーワードは確認できるものの、その情報は商品ページの修正など自店舗の改善を行うためには利用できますが、商品を仕入れるためにユーザーが何を求めているかに活かすことは難しいでしょう。 ...