インタビュー一元管理冷凍冷蔵取材記事受注管理 温故知新で老舗を守る飲食店「鳥益」の1人EC運営術 2021年12月7日 インタビューの概要 新小岩に店舗を構える『鳥益（とります）』は1959年に創業した焼鳥大衆居酒屋です。2009年に楽天市場へ出店した後、店長1人の運営体制の中、作業効率を意識することで自社ECサイト・ECモールで8店舗、フードデリバリー・テイクアウトサービスで7店舗展開しています。有限会社鳥益の三代目である榑林（くれば...
インタビューRPAWMSロジザード企業PR テクノロジーを活用した物流業務の効率化と顧客満足度を高めるための工夫 2021年11月26日 インタビューの概要 EC事業は売上が伸びれば伸びるほど、バックヤード業務が増えてしまうため、受発注業務が追いつかなかったり、在庫切れや誤出荷が発生してしまったりと苦戦してしまう事業者様は少なくないです。今回は物流業務における業務の効率化について、株式会社清長（以下、清長）とロジザード株式会社（以下、ロジザード）の両社に...
インタビューライブコマース取材記事楽天市場産学連携 ライブ配信や産学連携と新しい取り組みを続ける『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）』 2021年11月25日 インタビューの概要 2021年に創業30周年となる『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）/（以下、エール・エル）』は1991年に兵庫県から始まったワッフルケーキの専門店です。百貨店やショッピングセンター・駅施設など実店舗の窓口を全国各地に展開しており、オンラインの通販サイトは自社ECサイトやECモールを合わせて...
インタビューオムニチャネル一元管理システム冷凍冷蔵取材記事 食品ECで欠かせない鮮度維持・在庫管理を行うには？『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）』の取り組みとは 2021年11月24日 インタビューの概要 2021年に創業30周年となる『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）/（以下、エール・エル）』は1991年に兵庫県から始まったワッフルケーキの専門店です。百貨店やショッピングセンター・駅施設など実店舗の窓口を全国各地に展開しており、オンラインの通販サイトは自社ECサイトやECモールを合わせて...
インタビューCRMブランディングマーケティングライフェックス お客様から継続的に選ばれるCRMとは？EC・D2Cに欠かせない設計の仕組み 2021年11月18日 インタビューの概要 EC・D2Cを成功させるためには、CRM（顧客関係管理）は非常に重要な役割を持ちます。お客様と継続的に良好な関係を築くために、どのような方法があるのか？また、時代の流れに応じて変化するお客様に対して事業者はどのようにコミュニケーションを設計すべきなのか？ CRMを行うにあたって、コンタクトセンターや...
インタビューギフト商戦ブランディング取材記事楽天市場 「名前詩」の価値を高めるブランディング戦略と小さな市場で売上を伸ばすゆうひ堂の戦略 2021年11月17日 インタビューの概要 大阪府高槻市にある株式会社ゆうひ堂（以下、ゆうひ堂）は、大切な方の名前を詩の一部として織り込んだ「名前詩（なまえうた）」の制作をしており、ギフト品としてECで販売しています。名前詩は指名検索の際に想起されづらい中、ゆうひ堂はどのようにして市場のシェアを広げていったのか、代表の光山浩司さんに話を伺いま...
インタビューECAILINEカスタマーサクセスコールセンター 定期通販でコールセンターが抱える課題とは？ 継続率とコストをLINEの活用で解決 2021年11月16日 インタビューの概要 株式会社バイモソフト（以下、バイモソフト）ではRPA支援やAI・ディープラーニング支援、システム開発支援など、多岐に渡って事業を展開する中でEC事業者様向けのSaaS事業を行っています。EC事業者様が「１人でも年商100億円」を達成するためには何が必要か？という考え方を基にECAI（イーシーアイ）と...
インタビューCRMOMOオムニチャネルロジザード 小売事業者がEC・オムニチャネルで成功する秘訣は「商圏」の考え方にあり！ 2021年11月4日 インタビューの概要 新型コロナウイルスの影響で、ECを利用していなかった方も、オンラインで買い物をするようになりました。それに伴い、実店舗の役割が変わりつつあります。今、多くの小売事業者がリアルとウェブを繋ぐためにオムニチャネルを意識するようになったのではないでしょうか。今回は、ロジザード株式会社の代表取締役社長である...
インタビューSNSアウトソーシングささげ仕入れ販売 商品数を増やすと売上が伸びる古着のEC販売、古着専門店「RUSHOUT」に学ぶ運営の仕組み化とは 2021年11月2日 インタビューの概要 古着屋RUSHOUT（以下、ラッシュアウト）はアメリカ古着の専門店として、低価格かつ高品質なアメリカ直輸入の商品を3万点以上取り揃えています。自社ECサイトやECモール、実店舗など複数の販売チャネルを持つ中で、それぞれの役割が確立することで着実に規模を大きくしています。 20年以上アメリカ古着に携わ...
インタビューCRMLTVブランディングライフェックス EC・D2Cの成長に必要不可欠なブランディングとは？ ブランド構築でLTVを最大化 2021年11月1日 インタビューの概要 様々な企業のEC事業を支援されてきた株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）は、ブランディングを軸としたマーケティング・CRMによって愛されながら売れ続ける販売戦略が重要だといいます。なぜ今ブランディングが重要なのか、同社の代表取締役である工藤一朗さんとCOOの吉田淳一郎さんにお話を伺いました...
