質問が多い、細かい違いを聞いてくる、何度も聞いてくる、やたらと競合製品に詳しい、などなど。いわゆる「ちょっと面倒なお客さん」を大切にしていますか？ 面倒なお客さんにチャンスあり？ 実は、常連さんづくりにおいては面倒なお客さんほど注力したほうが良いお客様なのです。 スマホでググれば、自社の競合製品が次から次へと表示される...
LINE公式アカウントの記事一覧
イベントの概要 2024年２月14日に、株式会社ライフェックス主催のセミナー「LINEデータ活用の極意を学ぶ 顧客理解から地方自治体の成功事例」が開催され、同社の代表取締役 工藤 一朗氏と株式会社駅探のPMP本部広告事業部長 鎌田雅道氏が登壇しました。 駅探社は、乗換案内サービスをはじめ、地域の事業者のサービスと生活者...
顧客接点（企業と生活者が接する場所や手段）をどのようにつくっていますか？スマホの普及率は100%に近づいており、生活者は一日に何時間もスマホを使い、購買行動を行っています。デジタル化が進む今日、デジタルでの顧客接点の整備と見直しは必須です。 そこで押さえておきたいのが、「LINE通知メッセージ」と「SMS（ショートメッ...
2023年は100本以上の専門家コラムを掲載させていただきました。寄稿いただいた専門家の皆さんにはお礼申し上げます。どのコラムもEC運営にあたって役立つものばかりですが、全てを紹介するのは難しいため、本記事では、2023年に話題となったトピックや2024年に注目されているトピックと合わせて、一部を取り上げさせていただき...
前回のコラムでは企業がLINE運用で失敗してしまう理由と成果を上げるための考え方についてのお話をしました。その際、配信するコンテンツを作るには「気づき」と「利便性」、つまり「インスピレーション」と「ファンクション」が重要だとお伝えしています。 では、ここからは具体的なアイデアを挙げていきながら、「インスピレーション」と...
初回のコラムではLINE公式アカウントの実質値上げのお話と、それに関連してブロックが増えてしまう原因について話しました。ブロックの原因というのはブロックを増やしてしまった際のPUSH配信そのものによるものではなく、それ以前の顧客との関係構築が未熟だったためと結論づけました。 さて、この連載2回目ですが、今回は顧客関係の...
イベントの概要 2023年4月25日、LINE株式会社主催のウェビナー『便利で楽しくて売上も上がる「Tabio」のLINE公式アカウントの使い方』が開催されました。このセミナーでは、LINE公式アカウントを活用して店舗・ECの両方をうまくつなげて売上を向上させたタビオ株式会社の事例が紹介されています。本記事では、このセ...
LINEミニアプリとは？ LINEミニアプリは、LINEアプリの中で企業や店舗のサービスを提供できる機能のことです。コミュニケーションアプリ「LINE」内で利用できる規模が小さなアプリであることから「ミニアプリ」と呼ばれ、約9,300万人(2022年9月末時点)のLINEユーザーにアプローチできるサービスとして注目を集...
コマースピック読者の皆様、はじめまして。株式会社コンシェルジュでマーケティング責任者をしております今田と申します。弊社は、LINEマーケティングツール「KUZEN」を提供し、企業のLINE公式アカウントの立上げ、戦略立案、改善などのご支援をさせていただいております。 このコラムでは、特にEC・物販事業者様が、LINE公...
記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』では、ECに関わるさまざまな方をお呼びして、その方たちの得意ジャンルのお話をMCである株式会社柳田織物の柳田敏正さんと対談...
