イベントの概要 ブランドプロデュースおよびマーケティング施策をトータルでサポートしている株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）では、毎月第２水曜日にCRM担当者のための勉強会を開催しています。2023年１月11日に開催された回では、ライフェックスから３名が登壇し、2022年のEC業界の振り返りと、同社の独自調査...

インタビューの概要 2022年は、3月下旬にまん防（まん延防止等重点措置）が解除され、徐々に外出機会が増加した１年になりました。人流が変わった影響は消費行動にも反映されています。事業者の販売をサポートするSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」ではECだけでなく、オフラインとの連携によって小売業...

インタビューの概要 顧客との関係性を深め、オンラインでの来店頻度を高める方法として、ECサイトのモバイルアプリ化があげられます。一昔前だとモバイルアプリは作成のコストやダウンロードされるハードルが高いといった課題もありましたが、今では価格を抑えて作成できるようになり、ファンと接点を持つためにモバイルアプリを活用する事業...

インタビューの概要 創業から70年の歴史を持つ老舗寝具メーカーの岩本繊維株式会社（以下、岩本繊維）は卸販売を中心に行っていましたが、2017年にECサイトを立ち上げ、直販にも取り組まれます。試行錯誤しながらも顧客と真摯に向き合うことで高いリピート率を実現し、順調に売り上げを伸ばしていきました。どのようにECの運営をされ...

WEBショップで商品が売れることだけを考える時代は終わりました。SNSなどからWEBショップに来てもらい商品が売れることをゴールと考えると、永遠に集客をし続ける必要があります。SNSなどツールを活用して集まったお客様を一度きりの購入で終わらせず、お店の大ファンでエンゲージメントの高い「ロイヤルカスタマー」に育てることで...

コロナ禍において多様化する消費者行動 2020年初頭より急速に感染が拡大し始めた新型コロナウィルスは、外出自粛の要請や施設利用の制限などにより消費行動に大きな変化をもたらしました。外出ができず、小売店や娯楽施設への足が遠のく中、総務省「家計調査（二人以上の世帯）」によると、2019年から2021年の同月比で消費支出は右...

クレーム対応はなぜ嫌なものなのか？ Eコマースを立ち上げた後、商品が売れ始めるとすぐに発生するリスクが、顧客対応の問題です。いわゆる苦情・クレームが届くようになります。対応に慣れた方であればよいのですが、ほとんどの方が、苦情・クレームを【悪】と思ってしまうのではないでしょうか？ セミナーなどで、「苦情・クレームは好きで...

LINE経由の売上を伸ばしているサイトは「ID連携」をベースに、ECサイト上での購買行動をトリガーにメッセージを送っています。購買行動を活かすことで顧客にとって「タイムリー・便利・買いたくなる」配信を実現できるのです。 本記事では、「なぜID連携がLINE活用において重要なのか？」「ID連携を活かして送れるメッセージ例...

EC事業者がLINEを活用すべき理由 ECで売上を伸ばしていくためには、新規顧客の獲得とともに、いかに既存顧客によるリピート購入を増やすかが鍵となります。そこで重視されているのがCRM（顧客関係管理）の考え方です。 CRMでは、既存顧客の購入履歴やECサイト上での行動履歴を分析し、クーポンの配布や関連商品のレコメンドな...

インタビューの概要 新型コロナウイルスの影響により実店舗を中心に商売をしていた企業は大きな打撃を受けました。創業から100年の歴史を持つ『柿の葉寿司のゐざさ中谷本舗』（以下、中谷本舗）もその限りではありません。その状況で、着々とECサイトに力を入れたことで、今ではコロナ以前と比較し、オンライン経由の売上は400%以上に...