EC・通販・物販の専門家によるコラム記事

みなさん、初めまして。株式会社Cellest 代表取締役の佐々木と申します。まずは簡単な自己紹介をさせていただきます。当社は、ライブコマースを軸に事業を展開しています。ライブコマース販売事業では国内トップクラスの実績を誇り、自社での販売だけでなく、ライブコマーサーの育成やサポート、ライブ配信のプランニング、ライブコマー...

ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では、ECサイトのCS担当者の方々に向けて、内製対応とアウトソーシングサービスの効果的な利用方法や効率の良いカスタマーサポートのアウトソース方法についてご紹介します。 カスタマーサポートを内製対応する...

楽天市場にて2023年４月から順次移行が始まっている「楽天SKUプロジェクト」ですが、まだ移行が完了していない店舗様の中には「何が変わるのか」「どういう準備をしないといけないのか」といった疑問を持っているところも多いのではないでしょうか。今回は「楽天SKUプロジェクト」の概要と移行対応を解説していきたいと思います。 楽...

皆さんこんにちは。コマースにまつわるあれこれを紹介するPodcast「コマースわいわいワイド」を配信している井谷です。本コラムでは、これまでの配信で好評だったテーマをダイジェストでご紹介していきます。 今回は、企業のPodcast利用についての話です。お笑い芸人や著名人、ニュース番組のスピンオフなどのPodcastは比...

人材リソースの不足にお困りではないでしょうか？ 物価上昇による賃金の高騰、残業の抑制、残業代、有休など雇用が難しくなってきている一方で、市場ではECへのシフトが進み、EC人材の不足が問題になっています。 さらには楽天市場のSKU対応や配送品質向上制度での365日対応、Yahoo!ショッピングの優良配送、Amazonのプ...

皆様は社員の方を採用される際に、どのようなポイントを確認されていらっしゃいますでしょうか。今回は採用におけるミスマッチの解消法についてまとめていきます。 EC事業の担当者に求められるスキルとは？ 初めに、EC事業において求められるスキルとは何かについて考えていきたいと思います。まずEC担当者に求められるスキルとしては、...

通販市場の成長が続く反面、競争の激化に伴い敗れ去っていく事業者が出ているのも事実です。さらには特商法などの取締りが一段と厳しくなり、従来のマーケティングだけでは以前のように顧客を獲得し続けることが難しい時代になりました。 そこで今回は、厳しい状況の打開策になりうる「ファンマーケティング」のお話をさせていただきます。 フ...

資源・エネルギー価格の高騰や、労働力減少による賃金の上昇により、配送業者は次々に送料の値上げを実施しています。今まで、ECサイト運営において主流の施策だった「送料無料キャンペーン」で発生する送料コストが大きくなったため、送料無料施策の廃止を検討し、それに代わる施策を探しているという事業者様のお話はよく聞きます。 今回は...

EC事業においてオンライン接客を活用すると、購買率や購入単価を上げることができます。オンライン接客とは、ビデオ通話などで顧客に商品説明や案内などを行う販売手法ですが、どのように活用したら良いかご存知でしょうか？本記事ではECでの購買行動・カスタマージャーニーを紐解きながら、オンライン接客が顧客にどんな心理的効果を与える...

今回はEC事業と実店舗の生産性が下がらない連携方法について記していきたいと思います。まず、ご存知の方も多いかと思いますが改めてECとは何かについて簡単にご説明します。ECとは「electronic commerce」の略で日本語では電子商取引という意味です。わかりやすく言えばインターネット上で行われる取引のことをECだ...