CRMについて漠然とした知識はあっても、具体的にどのようにCRM施策を進めれば良いのかまではわからない方もいらっしゃるでしょう。 そこで今回は主なCRM施策７つや実行のメリット・手順、成功事例などについてまとめました。 深い知見を持ち合わせていない企業担当者でも無理なく読み進められるよう、難しい用語は極力使用していませ...

インタビューの概要 D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心の...

アパレル業界とCRMの相性は抜群です。 CRMツールの導入によって、以下のような売上アップを達成したアパレル企業も多数存在します。 前年同月比120％のリピート売上 ECサイトでの売上が30％増加 今回は、アパレル業界におすすめのCRM３選や導入のメリット・注意点・選び方・導入事例などについてまとめました。 深い知見を...

CRMマーケティングとは、一元管理された顧客情報を活用して実施されるマーケティング手法のことです。 「Amazonから届く『こんな商品をお探しですか？』のメール」や「歯医者、美容室などから予約前日に届くリマインドのSMS」などが、CRMマーケティングにあたります。 今回は、CRMマーケティングの概要や流れ、成功事例、成...

記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』では、ECに関わるさまざまな方をお呼びして、その方たちの得意ジャンルのお話をMCである株式会社柳田織物の柳田敏正さんと対談...

間違いだらけのアフターセールスでリピート殺ししていませんか？ リピーター作りって、多くの企業が苦労している印象ですが、皆さんの会社ではいかがですか？ 当然、リピーター作りは簡単ではないのですが、多くの企業が取り組んでいるステップ配信やマーケティングオートメーション（MA）は、明らかにその原則を踏み間違えていて、リピータ...

イベントの概要 2024年２月14日に、株式会社ライフェックス主催のセミナー「LINEデータ活用の極意を学ぶ 顧客理解から地方自治体の成功事例」が開催され、同社の代表取締役　工藤 一朗氏と株式会社駅探のPMP本部広告事業部長　鎌田雅道氏が登壇しました。 駅探社は、乗換案内サービスをはじめ、地域の事業者のサービスと生活者...

この１年、多くの事業者さんと支援事業者さんにインタビューさせていただきました。ご協力いただいた皆さん、お忙しい中ありがとうございます。私からは2023年に取材させていただいた支援事業者さんの記事をご紹介させていただきます。 継続して購入いただくためにも「CRM」がますます重要に 2023年、最初の取材記事は「EC業界の...

ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張 地域の製造小売ビジネスが成長するために必要なステップとして、次の３つが挙げられます。 ステップ１：リアル店舗の顧客データを活用して再成長ステップ２：通信販売（ダイレクトマーケティング）への拡張ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大 前回のコラム...

地域の製造小売ビジネスが持つ特徴と課題 日本の地域（地方ではありません。東京も１つの地域です）には、数多くの製造業・小売業そして、製造小売ビジネスがあります。地域の製造小売ビジネスの特徴と課題としては、下記が挙げられるでしょう。 特徴地域に根差したビジネスで、地域の顧客に愛されて支持されていて、その知名度をベースに観光...