インタビューの概要 森永乳業株式会社（以下、森永乳業）はECサイト「森永乳業の通信販売」を運営しています。2020年１月のサイト立ち上げから約１年半後に、CRMチームを発足し、継続率・LTVの向上を目指して、さまざまなアクションを起こしています。今回は、森永乳業のCRMチームがどのようなアクションを取ったのか、営業本部...

インタビューの概要 EC担当と一口に言っても、その業務内容は多岐に渡ります。お客様とのコミュニケーション一つとっても、新規顧客と既存顧客とでは全く違ってくるでしょう。健康食品や化粧品などを扱う株式会社ニコリオ（以下、ニコリオ）の小栗さんは既存顧客の継続率を高めるCRM領域を担当して３年が経ちました。新規顧客を担当してい...

EC事業を安定して成長させるためには、新規顧客の獲得はもちろん、一度購入してくれた顧客と長く良好な関係を築くことが重要です。そのために欠かせないのが、CRMです。 本記事では、EC事業者がおさえておきたいCRMの基礎知識を紹介するとともに、CRMに役立つ代表的なツールを紹介します。 CRMに取り組もうとしている方はもち...

インタビューの概要 「シンプルなのに、どこかお洒落」をブランドコンセプトにしている女性向けファッションブランドの「nairo（ナイロ）」は、インフルエンサーであるりぃさんがディレクターを務め、gf.X株式会社の代表取締役社長である杉山太士さんと共に2020年に立ち上げました。りぃさんがInstagramで情報発信をする...

インタビューの概要 EC・D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーである株式会社ライフェックスは2023年5月16日（火）に4ヶ月でCRMのプロフェッショナルを育成できる「みんなのCRMアカデミー」を開講します。今回は講師を務めるライフェックスのSNS Marketing Managerである大元由実子さん...

イベントの概要 ブランドプロデュースおよびマーケティング施策をトータルでサポートしている株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）では、毎月第２水曜日にCRM担当者のための勉強会を開催しています。2023年１月11日に開催された回では、ライフェックスから３名が登壇し、2022年のEC業界の振り返りと、同社の独自調査...

インタビューの概要 2022年は、3月下旬にまん防（まん延防止等重点措置）が解除され、徐々に外出機会が増加した１年になりました。人流が変わった影響は消費行動にも反映されています。事業者の販売をサポートするSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」ではECだけでなく、オフラインとの連携によって小売業...

インタビューの概要 顧客との関係性を深め、オンラインでの来店頻度を高める方法として、ECサイトのモバイルアプリ化があげられます。一昔前だとモバイルアプリは作成のコストやダウンロードされるハードルが高いといった課題もありましたが、今では価格を抑えて作成できるようになり、ファンと接点を持つためにモバイルアプリを活用する事業...

インタビューの概要 創業から70年の歴史を持つ老舗寝具メーカーの岩本繊維株式会社（以下、岩本繊維）は卸販売を中心に行っていましたが、2017年にECサイトを立ち上げ、直販にも取り組まれます。試行錯誤しながらも顧客と真摯に向き合うことで高いリピート率を実現し、順調に売り上げを伸ばしていきました。どのようにECの運営をされ...

WEBショップで商品が売れることだけを考える時代は終わりました。SNSなどからWEBショップに来てもらい商品が売れることをゴールと考えると、永遠に集客をし続ける必要があります。SNSなどツールを活用して集まったお客様を一度きりの購入で終わらせず、お店の大ファンでエンゲージメントの高い「ロイヤルカスタマー」に育てることで...