CRMについて漠然とした知識はあっても、具体的にどのようにCRM施策を進めれば良いのかまではわからない方もいらっしゃるでしょう。 そこで今回は主なCRM施策７つや実行のメリット・手順、成功事例などについてまとめました。 深い知見を持ち合わせていない企業担当者でも無理なく読み進められるよう、難しい用語は極力使用していませ...

間違いだらけのアフターセールスでリピート殺ししていませんか？ リピーター作りって、多くの企業が苦労している印象ですが、皆さんの会社ではいかがですか？ 当然、リピーター作りは簡単ではないのですが、多くの企業が取り組んでいるステップ配信やマーケティングオートメーション（MA）は、明らかにその原則を踏み間違えていて、リピータ...

この１年、多くの事業者さんと支援事業者さんにインタビューさせていただきました。ご協力いただいた皆さん、お忙しい中ありがとうございます。私からは2023年に取材させていただいた支援事業者さんの記事をご紹介させていただきます。 継続して購入いただくためにも「CRM」がますます重要に 2023年、最初の取材記事は「EC業界の...

インタビューの概要 メンズコスメという言葉は今でこそ市民権を獲得し、男性専用の化粧品が多く販売されるようになりました。今回は、1999年からメンズコスメブランド『ザス』を販売している日本ブレーンキャピタル株式会社の代表取締役である野々下さんにインタビューを行いました。20年以上メーカー直販を行う中で培われた元祖D2Cと...

「ECサイトのユーザー」と一言で表しても、関心は様々です。 初めての訪問であれば送料や会員特典、何度か来店したことがあれば商品の値段や特徴など、状況やその方の嗜好によって関心の内容は異なります。関心の異なるユーザーひとりひとりに快適にサイトを利用していただくため、近年ECサイトではユーザーに合わせて「接客」し、購入を後...