EC事業を安定して成長させるためには、新規顧客の獲得はもちろん、一度購入してくれた顧客と長く良好な関係を築くことが重要です。そのために欠かせないのが、CRMです。 本記事...

インタビューの概要 「シンプルなのに、どこかお洒落」をブランドコンセプトにしている女性向けファッションブランドの「nairo（ナイロ）」は、インフルエンサーであるりぃさん...

インタビューの概要 EC・D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーである株式会社ライフェックスは2023年5月16日（火）に4ヶ月でCRMのプロフェッショナル...

イベントの概要 ブランドプロデュースおよびマーケティング施策をトータルでサポートしている株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）では、毎月第２水曜日にCRM担当者の...

インタビューの概要 2022年は、3月下旬にまん防（まん延防止等重点措置）が解除され、徐々に外出機会が増加した１年になりました。人流が変わった影響は消費行動にも反映されて...

インタビューの概要 顧客との関係性を深め、オンラインでの来店頻度を高める方法として、ECサイトのモバイルアプリ化があげられます。一昔前だとモバイルアプリは作成のコストやダ...

インタビューの概要 創業から70年の歴史を持つ老舗寝具メーカーの岩本繊維株式会社（以下、岩本繊維）は卸販売を中心に行っていましたが、2017年にECサイトを立ち上げ、直販...

WEBショップで商品が売れることだけを考える時代は終わりました。SNSなどからWEBショップに来てもらい商品が売れることをゴールと考えると、永遠に集客をし続ける必要があり...

コロナ禍において多様化する消費者行動 2020年初頭より急速に感染が拡大し始めた新型コロナウィルスは、外出自粛の要請や施設利用の制限などにより消費行動に大きな変化をもたら...

クレーム対応はなぜ嫌なものなのか？ Eコマースを立ち上げた後、商品が売れ始めるとすぐに発生するリスクが、顧客対応の問題です。いわゆる苦情・クレームが届くようになります。対...