Klaviyoを活用したメール運用最適化サービス - Yulie社がECのリピート率向上と広告依存脱却を支援

合同会社Yulie（本社：神奈川県横浜市都筑区、代表：宗像俊磨）は、ECサイト運営企業向けにKlaviyoを活用したメールマーケティング最適化サービスを提供しています。このサービスは、メール運用の属人化や一斉送信のみの単調な運用、セグメント配信の未実施、データ分析の弱さ、広告費高騰などの課題を解決し、リピート率向上や収益の安定化を実現するとのことです。

同社では、Welcome/Cart/Post/Winback/Cross-sellといった必須フローを短期間で構築し、各業種に最適化された設計で運用を確立しています。PDCAサイクルを最速で回しながら、データに基づいた継続的な改善で成果を出すまで伴走支援を行うとしています。

サービス導入の背景と課題

多くのECサイト運営企業では、メール運用において様々な課題を抱えているとされています。同社によれば、特に以下のような悩みが顕著とのことです：

• メール運用が特定の担当者に依存して属人化し、担当者不在時に運用が停滞する
• 一斉送信のみの単調な運用となっており、顧客の行動や属性に合わせたセグメント配信ができていない
• リピート促進のための効果的な施策が実施できていない
• メールマーケティングの効果測定が不十分で、到達率や収益の見える化ができていない
• 新規顧客獲得のための広告費が高騰し、投資対効果が悪化している

これらの課題に対して、合同会社Yulieは顧客の状況に合わせた最適なソリューションを提供しています。特にKlaviyoというマーケティングオートメーションツールを活用することで、効果的なメールマーケティング体制の構築と運用を支援しているとのことです。

Yulieのサービス特徴

同社が提供するサービスは、大きく「設計」「実装」「運用」の3つのフェーズに分かれています。それぞれのフェーズで以下のような特徴的なアプローチを取ることで、短期間での成果実現を目指しているとのことです。

設計フェーズ

設計フェーズでは、メールマーケティングの基盤となる要素を整備するとしています：

• イベント・プロパティ定義：顧客の行動やサイト上のイベントを細かく定義し、トリガーとなるポイントを設定
• セグメント戦略の策定：顧客の購買履歴、行動パターン、属性などに基づいた効果的なセグメント分けを実施
• KPI設定：開封率(OR)、クリック率(CTR)、売上返還率(RPR)、顧客生涯価値(LTV)など、重要指標の設定と測定方法の確立

これらの設計作業を通じて、単なるメール配信ではなく、データに基づいた戦略的なマーケティング基盤を構築するとしています。各業種やビジネスモデルに合わせたカスタマイズされた設計を行うことで、より効果的な施策の実施が可能になるとのことです。

実装フェーズ

設計が完了したら、実際にシステムの実装を行うとのことです：

• 必須5フローの構築：Welcome（新規顧客歓迎）、Cart（カゴ落ち防止）、Post（購入後フォロー）、Winback（休眠顧客活性化）、Cross-sell（関連商品提案）の5つの基本フローを実装
• タグ設計：適切なデータ収集のためのタグ設計と実装
• レビュー導線の自動化：購入後の顧客レビュー収集プロセスの自動化
• 特典の自動配布：顧客行動に応じた特典やクーポンの自動配布システムの構築

実装フェーズでは、単にシステムを導入するだけでなく、実際のビジネスプロセスとの連携を重視しているとのことです。顧客体験の向上とコンバージョン率の改善を両立させるための工夫が随所に施されています。

運用フェーズ

システムの実装後は、継続的な運用と改善を支援するとしています：

• AB テスト：件名、内容、配信タイミングなど様々な要素についてのABテストの実施と分析
• 配信頻度の最適化：顧客のエンゲージメントを維持しながら、最適な配信頻度を追求
• 到達率のチューニング：メールの到達率を向上させるための技術的な調整と改善
• 定期的な分析と改善：週次でのインサイト共有と月次での改善計画の策定・実施

同社の運用支援の特徴は、単なる代行サービスではなく、クライアント企業と共に学びながら成長するパートナーシップモデルにあるとのことです。データから得られた知見を次の施策に即座に反映することで、継続的な改善サイクルを実現しています。

こんなECサイトに最適なサービス

合同会社Yulieのメールマーケティング最適化サービスは、特に以下のような課題や目標を持つECサイト運営企業に最適だとしています：

リピート率を強化したい企業

一度購入した顧客の再購入率を高めることは、ECサイトの安定的な成長において非常に重要です。同社では、顧客の購買サイクルや商品特性を分析し、最適なタイミングで効果的なフォローメールを配信する仕組みを構築します。これにより、顧客の再訪問と再購入を促進し、リピート率の向上を実現するとのことです。

休眠顧客の掘り起こしを行いたい企業

過去に購入したものの、最近アクティビティがない顧客は、適切なアプローチで再活性化できる可能性を秘めています。同社では、休眠期間や過去の購入履歴に基づいたセグメンテーションを行い、パーソナライズされたWinbackキャンペーンを実施しています。これにより、眠っていた顧客資産を再び活性化させることが可能になるとのことです。

広告依存からの脱却を目指す企業

新規顧客獲得のための広告費が高騰している現在、既存顧客からの収益最大化は経営安定化の鍵となります。同社のサービスを活用することで、自社で保有する顧客データを最大限に活用し、広告に依存しない持続可能な収益構造への転換を図ることができるとしています。顧客生涯価値（LTV）を高めることで、広告投資の効率化も同時に実現するとのことです。

これらの課題を抱えるECサイト運営企業に対して、合同会社Yulieは単なるツール導入支援ではなく、ビジネス成果に直結する戦略的なパートナーとして伴走しています。業界知見とデータ分析に基づいたアプローチにより、クライアント企業の特性に合わせた最適なソリューションを提供するとのことです。

対応可能ツール

同社では、メールマーケティングとCRM領域における様々なツールの導入・運用を支援しています。特に以下のようなツールについて豊富な知見と経験を有しているとのことです：

• Klaviyo（クラビヨ）
• Mailchimp（メールチンプ）
• Shopify（ショッピファイ）
• Karte（カルテ）
• hubspot（ハブスポット）
• その他のECプラットフォームやCRMツール

特に主力サービスとして推奨しているKlaviyoは、ECサイトに特化したマーケティングオートメーションツールであり、顧客データの統合、セグメント作成、自動化メールフローの構築などが直感的に行えるプラットフォームだとしています。Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームとの連携も容易であり、導入から効果発揮までのスピードが求められる企業に最適なソリューションとなっているとのことです。

同社では、これらのツールの技術的な導入支援だけでなく、各ツールの特性を最大限に活かした戦略立案から運用最適化まで、トータルでサポートしています。クライアントの既存システム環境や業務フローに合わせて、最適なツール選定からサポートすることも可能だとしています。

代表コメント

合同会社Yulie代表の宗像俊磨氏は、メールマーケティングの可能性について以下のようにコメントしています：

「Klaviyoを活用すれば、現状の売上の50%はメール経由で構成できます。RPRやLTVの数値を見ながら小さく検証し、素早く反映する。広告だけに頼らない売上づくりを一緒に進めましょう。」

このコメントからも分かるように、同社では単なるメール配信の自動化だけでなく、データに基づいた継続的な改善と検証を重視しているとのことです。小さな施策から始めて効果を確認しながら拡大していくアプローチにより、リスクを最小化しながら成果を最大化することを目指しているようです。

会社概要

合同会社Yulie
代表：宗像俊磨
所在地：〒224-0032 神奈川県横浜市都筑区茅ケ崎中央21-7 コントレイル1F
事業内容：MA・CRM導入運用、ECグロース支援

合同会社Yulieは、ECサイト運営企業のマーケティングオートメーションとCRM領域における課題解決を専門とする会社です。特にKlaviyoを活用したメールマーケティングの最適化に強みを持ち、多くのECサイトの収益向上と運用効率化を実現してきたとのことです。

データドリブンなアプローチと実践的な知見に基づくコンサルティングにより、クライアント企業の持続的な成長を支援しています。広告費高騰やプライバシー規制強化など、ECマーケティングを取り巻く環境変化に対応するための戦略パートナーとして、多くの企業から信頼を獲得しているとのことです。

出典元：合同会社Yulie