醍醐倉庫株式会社
EC通販およびネットショップ事業者向けに物流アウトソーシングサービスと販売代行サービスを提供する専門物流会社です。
単なる商品保管や発送代行にとどまらず、検品、セット組み、在庫管理、返品対応などのバックヤード業務全般をサポートし、貴社の業務効率化と売上アップに貢献いたします。さらに、当社の販売代行サービスを利用すれば、商品を預けるだけで楽天市場やYahoo!ショッピングでの販売が可能となります。
これにより、売上向上と物流支援を包括的にサポートいたします。
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この記事の目次
はじめに
同梱物は企業・ブランド情報の提供や次回の購入を促進するためのツールとして重要な役割を果たしています。本調査では、消費者のニーズや不満、同梱物が企業やブランドにどのような印象を与えるかなどを実態調査し、分析しました。事業者様の参考になれば幸いです。
調査期間：2024年11月12日
調査対象：20～60代以上のネットショッピングの利用経験者男女300人(女性170人、男性130人)
設問１. 最近購入した商品には、どのような同梱物が入っていましたか？
この調査結果から、ネットショッピングの同梱物の傾向が判明しました。
企業がブランド・製品についての情報提供やクーポンなどでリピート購入につなげることを重視していることが伺えます。
この後に続く設問から消費者はこの同梱物に対し、どのように思っているのか、何を希望しているのかなど理解を深めていきます。
設問２. 同梱物の中で特にうれしかったものは何ですか？
消費者が特に気に入っている同梱物として、「試供品やサンプル品」と「クーポンや割引コード」が上位にあることから、実用的なアイテムが高く評価されていることがわかります。試供品やサンプル品は新製品の試用機会を提供し、クーポンは次回購入の動機付けとなるため、非常に効果的であると考えられます。
手書きのメッセージカードも一定数いることから、実用性だけでなく、心のこもったメッセージを好意的に受け止めていることもわかります。再利用可能なエコ包装材も評価を得ているその一方で、同梱物として一番多かったブランド紹介や製品情報は、消費者にはニーズが少ないことが判明しました。
設問３. 不満を感じた同梱物があれば理由を教えてください。
多かった不満は「クーポンの有効期限が短かった」と「商品と無関係の同梱物」でした。
クーポンについては、商品をリピートするにしてもクーポンの期限に間に合わず他店で購入したという意見もあり、クーポンはうれしい同梱物でもあるその一方で、設ける期限は検討の余地がありそうです。
次に、「ブランド紹介や製品情報がわかりづらかった」との回答も多く、同梱物の内容が消費者にとって有益なものであっても、わかりにくい表現や情報過多では逆効果であることが示されています。
設問４. 同梱物が次回購入の決め手になることがありますか？
「ほとんどない」が最も多く、「全くない」も併せると約半数を占めますが、「たまにある」という回答も100人と多く、消費者の中には特定の同梱物や魅力的な特典があれば再購入を検討している人もいることがわかります。
このように、同梱物はすべての消費者に対して決定的な影響を考慮するわけではありませんが、特定のコンテンツやブランド力によっては、消費者の購入をより高める効果が期待できることが示されています。
設問５. 同梱物として特に求めるものは何ですか？
消費者が同梱物に求めるのは実用的で価値のあるアイテムであることがわかります。最も多かった「試供品やミニサイズのおまけ」は、消費者が新しい商品を試す機会を重視しており、購入前に実際に使ってみたいというニーズが高いことを示しています。
次に「割引クーポンや会員特典」が求められ、価格を重視する消費者にとってお得感は重要な要素となっています。
また、「商品の使用説明やガイド」も一定の支持を得ており、特に複雑な商品に対しては使い方のサポートが求められています。
設問６. 同梱物の品質について、特に重視する点は何ですか？
消費者が同梱物に求める品質は「実用性」や「再利用性」が重視されていることがわかります。特に、無駄なく日常で使えるものが好まれており、消費者のサステナビリティ意識も反映されています。
次に「ブランドイメージに合った内容」とありますので、実用性がありブランドイメージにあった同梱物が消費者に支持されると推測できます。
設問７. 同梱物の印象が良いと、ブランドの印象はどう変わりますか？
このアンケート結果から、消費者にとって同梱物の印象がブランド全体の評価に大きく影響することがわかります。
最も多かった回答は「丁寧さやこだわりを感じる」で、同梱物の印象が良いと、商品やブランドに対しての評価が上がり好意的な印象が強まるようです。
「他の商品も試したくなる」という回答も多く、同梱物が他の製品への興味や購買意欲を高めるきっかけになっています。
また、「品質が高い」「ブランド価値が上がる」といった回答からも、同梱物のクオリティがブランドの信頼性や価値を底上げする役割を果たしていることがうかがえます。
設問８. 同梱物に関して、改善してほしい点や追加してほしいものがあればご記入ください。
最後に上記の質問に多くの回答が寄せられたので、傾向ごとにまとめました。
- 実用的なものやサンプル・試供品を希望する意見
- クーポンの条件や期間に関する要望
・再度購入するには有効期限が間に合わないので改善して欲しい
・条件が厳しすぎる、有効期限が短いクーポンは不要 - チラシやパンフレットの減量を希望
・関連性のないチラシやパンフレットは不要（印象が悪くなることも）
・チラシからHPへ誘導すれば必要最低限にできる - 環境への配慮と梱包の簡素化
・チラシやパンフレット、梱包材を含め過剰な物は不要 - 顧客ニーズへの理解を要望
・同梱物の選択制（要、不要も含め）を導入してほしい
・顧客の購入履歴や属性に基づいた対応が好ましい
まとめ
このアンケート結果は、消費者が求める同梱物の種類や質について理解を深めるための貴重なデータです。同梱物は単なる付加物ではなく、ブランドイメージに大きく影響を与えたり、次回購入を検討する重要な要素になったりすることがわかりました。企業は、実用性や環境配慮に重きを置きつつ、消費者に喜ばれる工夫を凝らした同梱物を提供することで、顧客満足度とブランドの信頼性を高める効果が期待できます。
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