この記事の執筆者 醍醐倉庫株式会社 EC通販およびネットショップ事業者向けに物流アウトソーシングサービスと販売代行サービスを提供する専門物流会社です。 単なる商品保管や発送代行にとどまらず、検品、セット組み、在庫管理、返品対応などのバックヤード業務全般をサポートし、貴社の業務効率化と売上アップに貢献いたします。さらに、...

インタビューの概要 スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブスク疲れ」や「ダークパターン」の問題が浮上しています。これらの課題が今後どのようにCX（顧客体験）やCRM（顧客関係管理）に影響を与えるのかについて、E...

インタビューの概要 大人のための頭皮・毛髪専門ブランド「Me+（ミープラス）」では、白髪染めシャンプーや白髪染めトリートメントなどといった白髪にお悩みの方が定期的に使う商品を販売しています。2018年にブランドを立ち上げてから、定期販売を行いながら高い継続率で順調に売上を伸ばしてきた「ミープラス」は、過去さまざまな施策...

Amazon定期おトク便は、日常的に使用する消耗品などを自動で定期的に受注、発送してくれるプログラムです。ユーザーは割引価格で利用できて便利な一方、出品者はAmazon上でのリピート購入者を獲得できる魅力的なプログラムとなっています。ここでは定期おトク便のメリットとプログラムに参加するための条件や利用料についてまとめま...

はじめまして、株式会社Proteinumです。 弊社はECにおける総合的な売上向上サービスを展開しています。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングの大手ECモールや自社サイトのご支援実績のもと、EC売上向上のノウハウをお届けします。 Yahoo!ショッピングは2023年７月５日に定期購入機能を開始しました。お...

インタビューの概要 森永乳業株式会社（以下、森永乳業）はECサイト「森永乳業の通信販売」を運営しています。2020年１月のサイト立ち上げから約１年半後に、CRMチームを発足し、継続率・LTVの向上を目指して、さまざまなアクションを起こしています。今回は、森永乳業のCRMチームがどのようなアクションを取ったのか、営業本部...

インタビューの概要 EC担当と一口に言っても、その業務内容は多岐に渡ります。お客様とのコミュニケーション一つとっても、新規顧客と既存顧客とでは全く違ってくるでしょう。健康食品や化粧品などを扱う株式会社ニコリオ（以下、ニコリオ）の小栗さんは既存顧客の継続率を高めるCRM領域を担当して３年が経ちました。新規顧客を担当してい...

ニュースの概要 本記事では、消費者庁の「令和5年版 消費者白書」（以下「消費者白書」）をもとに、高齢者におけるインターネット通販のトラブルの実態について解説します。顧客の年齢層が高めのEC事業者は、お客様がどのような点を不安に感じているかの参考になるでしょう。 なお、消費者白書では、「消費者意識基本調査」および「消費生...

D2Cブランドを展開するにあたり、定期通販カートを使うことにおいてCVRとLTVの向上は必要不可欠です。 また、近年はLPの中だけで入力フォームと決済が完結できる「フォーム一体型LP」は、ひいては事業継続のためにも導入必須だと考えられています。 こちらの記事ではフォーム一体型LPの導入を検討するEC事業者、すでに導入し...

こんにちは。 株式会社ドットコム・マーケティングの韮澤と申します。 近年、新型コロナウィルスの影響によるライフスタイルの変化とスマートフォンの普及で手軽に商品を購入できるようになったことで、ネット通販を取り巻く環境が急激に変化しています。 弊社でも直接取引でサービスを展開している企業様よりECサイトで物販したいと相談を...