サブスクライン、LINEマーケティングCRMに「AIパーソナライズ配信」機能を追加

株式会社サブスクライン(東京都渋谷区、代表取締役:宇野涼太)は、同社が開発・提供するAI駆動のLINEマーケティングCRM「サブスクライン」において、セグメント配信機能の新オプション「AIパーソナライズ配信」の提供を開始したことを発表しました。この新機能では、配信対象者を絞り込んだ上で、メッセージの文面・画像・動画を受信者一人ひとりに最適化してAIが生成し、送信前にスタッフが確認・承認できる仕組みとなっています。

従来のLINE配信では、「誰に送るか」をセグメントで細かく絞り込むことができても、絞り込んだ先に届くメッセージの中身は全員同じになるケースが多くありました。今回提供される「AIパーソナライズ配信」は、この課題に対して「何を届けるか」の一人ひとり最適化を加えるものです。同じ配信設定であっても、届くメッセージや画像が受信者ごとに変わり、その制作を人の手ではなくAIが担う仕組みとなっています。

開発に至った背景について

LINE公式アカウントの運用においては、ユーザーグループやラベルで配信先を絞る「セグメント配信」が広く利用されています。しかし、絞り込んだ後の文面や画像は一律になりやすく、過去の利用傾向や好みを踏まえた表現を人数分作成するには、現実的に大きな制作負荷がかかっていました。

例えば誕生月のお客様へのお祝いメッセージについても、これまでは同じバースデー画像と定型文を一斉に送る形が一般的でした。「一人ひとりに合わせたほうが響く」とわかっていても、その手間が運用の壁になっていたのです。「AIパーソナライズ配信」は、このラストワンマイルを生成AIで解決することを目指して開発されました。

新機能「AIパーソナライズ配信」の主な特長

LINEのプロフィール画像から個別のビジュアルを生成

最大の特長は、受信者のLINEプロフィール画像などを参照し、その人の雰囲気を活かしたオリジナル画像を作成できることです。同じ「カフェのキャンペーン」という設定でも、プロフィール画像や年齢・性別、好みを表す属性に応じて、受け取る人ごとに異なるキャンペーンビジュアルと文面を作成することが可能になります。

名前・属性・ラベルを読み取り1to1の文面を作成

AIが参照する情報は、名前・性別・年齢・友だち登録日、そして「ショートケーキ購入」「朝来店」「VIP」「カラー常連」といった、購買・来店・興味関心を表すラベルです。同じキャンペーンでも、その人の傾向に合わせて書き出しや訴求を変えることができます。

生成できるのは、テキストメッセージ、画像(1人につき1枚)、約4秒の縦型動画(1人につき1本)です。動画生成にはOpenAI社の「Sora 2」などを活用できるとのことです。

送信前にスタッフが確認・編集・承認可能

生成結果はレビュー画面に一覧表示され、スタッフが一人ずつ文面・画像・動画を確認し、必要に応じて編集した上で承認します。承認したものだけが配信時刻に送信されるため、AIの生成内容をそのまま自動送信するのではなく、人の確認を必ず挟むことができます。一括承認にも対応しています。

AIに任せることと人が責任を持つことを両立する設計

AI生成を業務に取り入れる上で、誤配信や意図しない表現を防ぐため、次のような設計が採用されています。

AIは下書き、送るのは人。レビュー画面で一通ずつ確認・編集・承認でき、一括承認にも対応しています。承認したものだけが送られる仕組みです。

レビュー時間を仕組みで確保。定期配信では配信の24時間前に生成します。承認の時間を取れない毎分・毎時の定期配信は、あえて対象外にしています。

使いすぎない。1回の生成対象は最大200名、各プランのAI月間利用枠の範囲で動作します。

定期配信にも対応可能

毎日・毎週・毎月の定期配信に対応しています。配信のたびに、その時点の対象者へ向けて24時間前に生成するため、「今月誕生日のお客様」のように対象が毎回入れ替わる配信でも、新しい相手に合わせた内容を自動で用意できます。

ケーキ店での活用イメージ

「過去に購入したケーキの種類」「誕生月」「好み」をラベルで管理しているケーキ店の場合、これまでは誕生月のお客様全員に同じクーポンを送る運用が中心でした。「AIパーソナライズ配信」では、以下のような一人ひとり違う1通が可能になります。

• 昨年ショートケーキを購入したお客様には、誕生日の1週間前にショートケーキを想起させる画像とメッセージを送信。
• チョコレートケーキをよく選ぶお客様には、チョコレート系の訴求を実施。
• 名前や年齢を踏まえた自然な呼びかけで、お祝いの実感を高める。

同じ「誕生日キャンペーン」でも、受け取る人ごとに画像と文面が変わるため、一斉配信よりも"自分ごと"として届くコミュニケーションを設計できます。

代表取締役のコメント

株式会社サブスクライン代表取締役の宇野涼太氏は次のようにコメントしています。

「セグメント配信は、これまで『誰に送るか』を選ぶための機能でした。しかし、せっかく配信先を細かく絞り込んでも、届く内容が全員同じであれば、受け手にとっては単なる一斉配信(広告)に受け取られてしまいます。私なら即ブロックします。」

「『AIパーソナライズ配信』は、その先にある『その情報を必要としている人に、どう届けるか』までを一人ひとりに合わせるための機能です。」

「購買や予約の行動履歴、属性、プロフィール画像、DMP情報などをもとに、文面や画像を受信者ごとに変えることで、キャンペーン情報を"単なる広告"ではなく、その人にとって"意味のある提案"として届けられるようにしたいと考えました。」

「もう一つこだわったのは、AIが勝手に送らないことです。AIはあくまで下書きを作り、最後にスタッフが確認・編集・承認して送る。同じ配信設定でも、届く内容は一人ひとり違う。その体験を、実際のLINE運用で安心して使える形にすることを重視しました。」

提供プランと利用方法について

「AIパーソナライズ配信」は、サブスクラインの全プランで利用できます。各プランはアカウント登録から30日間無料でお試しいただけます。

管理画面でセグメント配信を新規作成し、配信先と配信タイミングを設定した上で、メッセージ内容として「AIパーソナライズ配信」を選択します。AIへの指示文を入力して配信予約を確定すると、対象者ごとにメッセージが生成され、レビュー画面で承認したものが配信時刻に送信されます。

デモ動画を公開

「AIパーソナライズ配信」のデモ動画がYouTubeで公開されています。LINE配信、全員一括では刺さらない、1人ずつ違う"その人あての1通"をAIで実現する様子が確認できます。サブスクラインの新機能「AIパーソナライズ」が、セグメント配信のさらに先へ進化させる内容となっています。

サブスクラインについて

「サブスクライン」は、LINE運用そのものをAIに任せられるLINEマーケティングCRMです。AIエージェントが顧客・売上データの分析から、配信・クーポン・リッチメニューといった打ち手の提案・実行までを担い、利用者は承認するだけでLINE施策を進められます。

セグメント配信・シナリオ(ステップ配信)・自動応答・セグメントリッチメニュー・ポップアップ&クーポン・サブスクプラン・滞在時間課金(QRチェックイン)・モバイルオーダー・広告/ASP連携などを1つの基盤に統合しています。「配る(配信)」で終わらせず、「売れる(収益化)」まで一気通貫で支援します。

会社概要

会社名:株式会社サブスクライン
代表者:代表取締役 宇野涼太
所在地:東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階

出典元:株式会社サブスクライン プレスリリース