チャネルトークがジュエリーブランド「４℃」公式ECサイトに導入、実店舗同等の接客体験をオンラインで実現へ

2026年6月19日 2026年6月19日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

世界中で23万社以上に利用されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporationは、株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツが展開するジュエリーブランド「４℃」の公式オンラインショップへ「チャネルトーク」を提供することを発表しました。サービス提供は2026年6月より開始されています。

今回の導入によって、４℃がこれまで実店舗で大切にしてきた丁寧できめ細やかな接客サービスをオンライン環境でも再現し、商品の選び方やギフトに関する相談へリアルタイムで応えられる体制が整備されます。これにより、オンラインショッピングにおいてもお客様それぞれに寄り添った新しい購買体験を提供していくとしています。

この記事の目次

1 導入に至った背景
2 チャネルトーク導入によって期待される効果
3 ４℃担当者のコメント
4 チャネルトーク担当者のコメント
5 顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」について
6 ジュエリーブランド「４℃」について
7 株式会社 Channel Corporation について

導入に至った背景

実店舗における接客体験をオンライン上でも再現する取り組み

1972年に創業して以来、４℃は「すべての人に『美しさ』と『ときめき』をお届けする」という使命のもと、ジュエリーブランドの事業を展開してきました。ジュエリーは自身で楽しむだけでなく、大切な人への特別な贈り物として選ばれるケースも多いため、お客様それぞれの想いや悩みに丁寧に寄り添う接客がブランド体験を左右する重要な要素となっています。

近年、同社はEC事業のさらなる成長を目指して、購買転換率(CVR)を高めることを目的とした「サイト内体験の深化」を重視した運営方針を掲げています。そのなかで、実店舗スタッフが提供している対面での丁寧で安心できるコミュニケーションをオンライン環境でどのように実現していくかが、さらなる顧客体験の向上に貢献すると考えられていました。

このような状況のもと、オンライン上においてもお客様一人ひとりに寄り添った接客体験を実現するために、顧客との継続的な対話を通じて信頼関係を深められる仕組みの導入が検討されていました。Channel Corporationが掲げている「顧客との対話を起点に事業を成長させる」というビジョンや、AIエージェント「ALF」による質の高い顧客対応と接客支援の考え方に共感したことから、今回の「チャネルトーク」導入が決定されました。

チャネルトーク導入によって期待される効果

実店舗品質のきめ細やかな接客をオンラインで提供

商品の選び方やサイズ、素材、ギフト用途など、お客様一人ひとりの疑問や相談に丁寧に寄り添いながら、オンライン上でも実店舗で対面しているかのような自然な対話体験が提供されます。時間帯や場所に関係なく、安心して商品を検討できる接客環境の構築が目指されています。

ギフト需要における相談相手としてのカスタマーエクスペリエンスの強化

贈る相手のことを想うお客様の「喜んでほしい」という気持ちや不安、悩みに寄り添いながら、最適な商品選びがサポートされます。単なる注文への対応だけにとどまらず、お客様にとって気軽に相談できる存在として、対話を通じた継続的な関係づくりが目指されています。

CVR向上とサイト内体験の深化によってEC事業の売上を拡大

「サイト内体験の深化」を通じて購買転換率(CVR)の向上が図られると同時に、チャットを通じて得られる顧客の声を商品開発やサービス設計にも活用し、事業全体の成長へとつなげていく計画です。

利用予定となっている主な機能

AIエージェント「ALF」:問い合わせへの対応を自動化し、接客品質を標準化
CRMマーケティング機能:顧客データを活用したパーソナライズされた配信と接客
ワークフロー機能:チャットを起点とした業務プロセスの自動化と効率化

４℃担当者のコメント

株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツ　デジタルマーケティング部部長　西川逸人様

「私たちが期待しているのは、一過性の注文対応だけではなく、対話を通じた深い信頼関係の構築です。特にギフト需要においては、贈る相手を想うお客様の不安を解消し、一緒に最適な答えを見つける『パートナー』のような存在を目指します。チャットを通じて『ここで相談して良かった』という成功体験を提供することで、困ったときに真っ先に思い出していただけるような、長く続く関係性を築いていきたいと考えています」とコメントされています。

チャネルトーク担当者のコメント

株式会社Channel Corporation　セールスチームリーダー中井亨氏

「４℃様は、店舗において素晴らしい接客体験をお客様に提供されています。その体験をオンラインでも実現するというミッションのもと、チャネルトークをパートナーとして選んでいただけたこと、大変光栄に思います。ジュエリー業界はオンライン接客においてチャレンジングな領域ですが、４℃様と一緒に新しい顧客体験を創っていけることを楽しみにしています」とコメントされています。

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」について

「チャネルトーク」は、AIチャットやAI電話、顧客理解のためのCRM機能など、コミュニケーションに必要な機能を搭載したAIエージェントです。EC(小売)やBtoB SaaS、行政などの顧客対応の分野で活用されており、世界中で23万社以上に導入されています。

チャネルトークの主な特長

AIが回答だけでなく業務まで担当するサービス:AIエージェント「ALF v2」は、問い合わせ対応に伴う業務処理までを一貫して自動化し、会話と業務が分断されない設計を実現しています。
顧客との会話を事業に活かせるデータとして蓄積:チャットログを単なる履歴ではなく、顧客の要望や不満、行動を構造化データとして蓄積し、意思決定を加速します。
カスタマーサクセスの成果を定量的に可視化し事業成長を支援:蓄積されたデータに基づき、カスタマーサクセス現場の成果を可視化し、カスタマーサクセス部門が顧客理解を起点に事業成長を支える組織へと進化するための環境を提供します。