業界情報・プレスリリース コールセンター音声AIRecho技術 株式会社Recho、次世代音声AIプラットフォームの基盤技術に関する特許出願 2025年4月14日 東京都中央区に本社を置く株式会社Recho（読み方：レコー）は、次世代音声AIプラットフォームの開発を進め、その一環として音声AI技術の実用化を加速させる基盤技術に関する特許を出願したことを発表しました。この特許出願技術は、音声AIの理論を超えた実際のビジネス環境での価値創出を実現するための重要な基盤となります。 Re...
専門家コラム イー・ガーディアンカスタマーサポートコールセンターアウトソーシング ベンダーが考えるECサイトのカスタマーサポート外注時のポイントとは？ 2023年8月28日 ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では、ECサイトのCS担当者の方々に向けて、内製対応とアウトソーシングサービスの効果的な利用方法や効率の良いカスタマーサポートのアウトソース方法についてご紹介します。 カスタマーサポートを内製対応する...
インタビュー 楽天市場ECの未来広告物流代行 【ECの未来】母の日だけで広告費1,000万円！月商数億円のお茶屋の戦略 2023年5月31日 記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』では、ECに関わるさまざまな方をお呼びして、その方たちの得意ジャンルのお話をMCである株式会社柳田織物の柳田敏正さんと対談...
専門家コラム CSカスタマーサポートコールセンターHAZS なぜ、お客様の声を収集しても活用できないのか？ VOCに正しくテキストマイニングを取り入れる３つの考え 2022年8月25日 お客様の声の重要性 さまざまなビジネスを行う上で、最も大切なことの一つとして、商品やサービスを購入してくださるお客様の気持ちを知ることがあります。販売の全てを対面で行っている事業者は、お客様がどう感じているかを、肌感で知ることができるでしょう。しかし、コロナ禍によって、対面販売が減少し、ネットを使ったビジネスが増加した...
専門家コラム CRM顧客対応CSコールセンター 苦情・クレームと顧客トラブルは別物！優良顧客・悪質顧客（モンスター顧客）の見分け方と対応方法 2022年7月11日 クレーム対応はなぜ嫌なものなのか？ Eコマースを立ち上げた後、商品が売れ始めるとすぐに発生するリスクが、顧客対応の問題です。いわゆる苦情・クレームが届くようになります。対応に慣れた方であればよいのですが、ほとんどの方が、苦情・クレームを【悪】と思ってしまうのではないでしょうか？ セミナーなどで、「苦情・クレームは好きで...
専門家コラム 顧客対応CSカスタマーサポートコールセンター EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには 2022年4月1日 はじめに ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなものもありますが、クレームなどのネガティブな声をいただくこともあります。ネガティブなご意見に対して、受け取った社員がその場で対応するのではなく、上長にエスカレーションをすることで慎重に対応を考えなけれ...
インタビュー 企業PRCRMLINEブランディング 顧客対応がブランディングに大きく影響？ 顧客体験の価値を高めてCRM・LTVを向上 2022年2月22日 インタビューの概要 EC・D2C事業に参入する企業が増える中、消費者から選ばれるためにブランディングが大事になってきています。しかし、ブランディングと一口にいっても様々な要素があります。今回はD2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニー、株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）の工藤一朗さんと、24時間3...
インタビュー 企業PR取材記事LINE定期通販 定期通販でコールセンターが抱える課題とは？ 継続率とコストをLINEの活用で解決 2021年11月16日 インタビューの概要 株式会社バイモソフト（以下、バイモソフト）ではRPA支援やAI・ディープラーニング支援、システム開発支援など、多岐に渡って事業を展開する中でEC事業者様向けのSaaS事業を行っています。EC事業者様が「１人でも年商100億円」を達成するためには何が必要か？という考え方を基にECAI（イーシーアイ）と...
