専門家コラム GMOペパボ生成AICSカスタマーサポート 1,620時間の問い合わせ業務を削減！問い合わせ対応をAIに任せた実践例を解説 2024年12月4日 こんにちは。お問い合わせ対応AI導入支援サービス『GMO即レスAI』でカスタマーサクセスを担当している秦 智也です。 本コラムでは、『GMO即レスAI』を運営するGMOペ...
事業者コラム 生成AIチャネルトークカスタマーサポートアルビオン ポール＆ジョー公式オンラインストアがチャット接客で生成AIを使ってみました！ 2024年10月28日 この記事の執筆者 榊原 隆之株式会社アルビオン国内推販グループ長 アナ スイ コスメティクス、ポール ＆ ジョー ボーテの国内販売の責任者。全国の百貨店、有名化粧品専門店...
専門家コラム AI生成AIフルフィルメントエクスプラザ カスタマーサポート・フルフィルメント -【2024年版】生成AIが変えうるEコマースの現状と未来 vol.４ 2024年9月25日 こんにちは！生成AIの法人導入支援を社内DXやプロダクト開発の観点で行っております、株式会社エクスプラザ代表取締役CEOの高橋一生（X：@vvxo）です。過去のEコマース...
専門家コラム イー・ガーディアンカスタマーサポートコールセンターアウトソーシング ベンダーが考えるECサイトのカスタマーサポート外注時のポイントとは？ 2023年8月28日 ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では、ECサイトのCS担当者の方々に向けて、内製対...
専門家コラム CSカスタマーサポートコールセンターHAZS なぜ、お客様の声を収集しても活用できないのか？ VOCに正しくテキストマイニングを取り入れる３つの考え 2022年8月25日 お客様の声の重要性 さまざまなビジネスを行う上で、最も大切なことの一つとして、商品やサービスを購入してくださるお客様の気持ちを知ることがあります。販売の全てを対面で行って...
インタビュー 企業PR取材記事LINE公式アカウントCS オートコール（IVR）とLINEを組み合わせて、定期通販のCSを自動化へ！応答率100%、コスト90%削減を実現する方法とは 2022年8月24日 インタビューの概要 昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業が増えています。そのため、顧客対応やアフターフォロ...
専門家コラム 顧客対応CSカスタマーサポートコールセンター EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには 2022年4月1日 はじめに ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなものもありますが、クレームなどのネガティブな声をい...
記事 顧客対応カスタマーサポートLINE@問い合わせ管理システム 問い合わせ管理システムとは？メールや電話、SNSの問い合わせを一元管理 2021年3月10日 多様化する問い合わせ手段 SNSが浸透した今、ECにおける顧客からの問い合わせはメールや電話だけではなくなりました。特に10～20代の若年層は、メールや電話よりもFace...
