ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では、ECサイトのCS担当者の方々に向けて、内製対応とアウトソーシングサービスの効果的な利用方法や効率の良いカスタマーサポートのアウトソース方法についてご紹介します。 カスタマーサポートを内製対応する...

人材リソースの不足にお困りではないでしょうか？ 物価上昇による賃金の高騰、残業の抑制、残業代、有休など雇用が難しくなってきている一方で、市場ではECへのシフトが進み、EC人材の不足が問題になっています。 さらには楽天市場のSKU対応や配送品質向上制度での365日対応、Yahoo!ショッピングの優良配送、Amazonのプ...

インタビューの概要 古着屋RUSHOUT（以下、ラッシュアウト）はアメリカ古着の専門店として、低価格かつ高品質なアメリカ直輸入の商品を3万点以上取り揃えています。自社ECサイトやECモール、実店舗など複数の販売チャネルを持つ中で、それぞれの役割が確立することで着実に規模を大きくしています。 20年以上アメリカ古着に携わ...