インタビューの概要 窓・サッシ・網戸の施工に強みを持つリフォーム会社の株式会社高山ガラス店（以下、高山ガラス店）は、もともと住宅販売会社のような法人向けに商品を販売していました。競争が激しくなるにつれ、新たな販路としてネットで販売を始めたところ、個人のお客様から注文が入るようになったといいます。BtoBを中心に事業を展...

インタビューの概要 1947年に喫茶店から始まった「かをり」は、1948年にレストランを開業し、横浜の名店として歴史を刻んできました。近年はレストラン事業から洋菓子へと大きく比重を移しましたが、そのきっかけを作ったのが現社長の板倉敬子さんです。インスピレーションから、試行錯誤を重ね、長く愛される銘菓を誕生させています。...

インタビューの概要 D2C事業、とりわけ定期通販・単品リピート通販の領域で事業を拡大する中で、様々な課題が発生すると思います。今回は株式会社バイモソフトでECAIサポートをしている野田 優（まさる）さんに、過去事業者として通販事業を年商30億円以上に成長させた際に生じた課題と、当時を振り返って今ならどのように課題を解決...

インタビューの概要 Aconcagua（アコンカグア）は登山リュックの直販（D2C）メーカーです。同社のアルゼンチン出身のチーフデザイナーであるダミアンセガールさんは初めて日本に訪れたとき、自然の豊かさに感動した一方で、登山に適した丈夫なリュックは価格が高く購入できませんでした。そういった経験から生まれたAconcag...

インタビューの概要 新小岩に店舗を構える『鳥益（とります）』は1959年に創業した焼鳥大衆居酒屋です。2009年に楽天市場へ出店した後、店長1人の運営体制の中、作業効率を意識することで自社ECサイト・ECモールで8店舗、フードデリバリー・テイクアウトサービスで7店舗展開しています。有限会社鳥益の三代目である榑林（くれば...

インタビューの概要 2021年に創業30周年となる『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）/（以下、エール・エル）』は1991年に兵庫県から始まったワッフルケーキの専門店です。百貨店やショッピングセンター・駅施設など実店舗の窓口を全国各地に展開しており、オンラインの通販サイトは自社ECサイトやECモールを合わせて...

インタビューの概要 2021年に創業30周年となる『ワッフル・ケーキの店 R.L（エール・エル）/（以下、エール・エル）』は1991年に兵庫県から始まったワッフルケーキの専門店です。百貨店やショッピングセンター・駅施設など実店舗の窓口を全国各地に展開しており、オンラインの通販サイトは自社ECサイトやECモールを合わせて...

インタビューの概要 EC・D2Cを成功させるためには、CRM（顧客関係管理）は非常に重要な役割を持ちます。お客様と継続的に良好な関係を築くために、どのような方法があるのか？また、時代の流れに応じて変化するお客様に対して事業者はどのようにコミュニケーションを設計すべきなのか？ CRMを行うにあたって、コンタクトセンターや...

インタビューの概要 大阪府高槻市にある株式会社ゆうひ堂（以下、ゆうひ堂）は、大切な方の名前を詩の一部として織り込んだ「名前詩（なまえうた）」の制作をしており、ギフト品としてECで販売しています。名前詩は指名検索の際に想起されづらい中、ゆうひ堂はどのようにして市場のシェアを広げていったのか、代表の光山浩司さんに話を伺いま...

インタビューの概要 株式会社バイモソフト（以下、バイモソフト）ではRPA支援やAI・ディープラーニング支援、システム開発支援など、多岐に渡って事業を展開する中でEC事業者様向けのSaaS事業を行っています。EC事業者様が「１人でも年商100億円」を達成するためには何が必要か？という考え方を基にECAI（イーシーアイ）と...