インタビューの概要 EC・D2Cを成功させるためには、CRM（顧客関係管理）は非常に重要な役割を持ちます。お客様と継続的に良好な関係を築くために、どのような方法があるのか？また、時代の流れに応じて変化するお客様に対して事業者はどのようにコミュニケーションを設計すべきなのか？ CRMを行うにあたって、コンタクトセンターや...

インタビューの概要 株式会社バイモソフト（以下、バイモソフト）ではRPA支援やAI・ディープラーニング支援、システム開発支援など、多岐に渡って事業を展開する中でEC事業者様向けのSaaS事業を行っています。EC事業者様が「１人でも年商100億円」を達成するためには何が必要か？という考え方を基にECAI（イーシーアイ）と...

インタビューの概要 新型コロナウイルスの影響で、ECを利用していなかった方も、オンラインで買い物をするようになりました。それに伴い、実店舗の役割が変わりつつあります。今、多くの小売事業者がリアルとウェブを繋ぐためにオムニチャネルを意識するようになったのではないでしょうか。今回は、ロジザード株式会社の代表取締役社長である...

インタビューの概要 様々な企業のEC事業を支援されてきた株式会社ライフェックス（以下、ライフェックス）は、ブランディングを軸としたマーケティング・CRMによって愛されながら売れ続ける販売戦略が重要だといいます。なぜ今ブランディングが重要なのか、同社の代表取締役である工藤一朗さんとCOOの吉田淳一郎さんにお話を伺いました...

インタビューの概要 主要都市を離れて地方都市に目を向けると、日本にはその土地ならではの食や文化など魅力ある生産品に溢れています。一方で、その魅力を消費者に伝えるためのマーケティング活動を苦手としている側面があるのではないでしょうか。ふるさと納税の台頭により、新たに地方の生産者にスポットライトが当たり始めているものの、商...

インタビューの概要 クラウド型在庫管理システムのリーディングカンパニーであるロジザード株式会社（以下、ロジザード）は、様々な物流現場の課題・悩みを解決してきました。今回は、物流現場でなぜ問題が起きるのか、どのようにすれば解決できるのかを、同社の取締役営業部長である亀田尚克さんに伺いました。 販路が複雑化することで起きる...

Shopifyはグローバル向けのカートシステムであるため、各国における商習慣への対応は、アプリやAPIを活用した外部システムの連携といったヘッドレスコマースの世界観を前提にしています。そのため、サブスクリプション（リピート通販）に対応したECサイトを構築するとなると、Shopifyアプリや外部システムを導入する必要があ...

ECの出荷業務とは ECの出荷業務にあたって、代表的な工程は下記になります。 ◎ 出荷依頼データの受け渡しECモールやカートシステムにお客様からの注文が入ったら、物流倉庫へ出荷依頼データの受け渡しを行う必要があります。出荷情報のCSVデータを倉庫側のシステムへアップロードするか、API連携等で自動出荷依頼を行います。 ...

インタビューの概要 au PAY マーケットでは2019年7月からショッピングアプリ内でライブコマースサービスである「ライブTV」を展開しています。よなよなエールなどクラフトビールを中心に販売している株式会社ヤッホーブルーイング（以下、「ヤッホーブルーイング」）は、日本ではライブコマースの成功事例が少ない中、見事にクラ...

インタビューの概要 楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなど、国内ECモールが群雄割拠する状態の中で、独自路線を歩み、着実に流通を伸ばしているのが「au PAY マーケット」です。新しい販路を増やすことで売上を伸ばしたい一方で、既に他のモールに出店をしているため、これ以上運用の稼働を抑えるのが難しいと考えて...