EC事業を安定して成長させるためには、新規顧客の獲得はもちろん、一度購入してくれた顧客と長く良好な関係を築くことが重要です。そのために欠かせないのが、CRMです。 本記事では、EC事業者がおさえておきたいCRMの基礎知識を紹介するとともに、CRMに役立つ代表的なツールを紹介します。 CRMに取り組もうとしている方はもち...

サービスの概要 株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供する、ECサイト特化型のCRM・MAツールです。ご使用しているカートシステムと連携し、導入時既にプリセットされたレコメンドメールやかご落ちメールを導入直後から自動配信でき工数削減しつつリピート売り上げを増やすことが可能です！ 導入初月の売上アップ率は平均219...

インタビューの概要 創業から70年の歴史を持つ老舗寝具メーカーの岩本繊維株式会社（以下、岩本繊維）は卸販売を中心に行っていましたが、2017年にECサイトを立ち上げ、直販にも取り組まれます。試行錯誤しながらも顧客と真摯に向き合うことで高いリピート率を実現し、順調に売り上げを伸ばしていきました。どのようにECの運営をされ...

インタビューの概要 新型コロナウイルスの影響により実店舗を中心に商売をしていた企業は大きな打撃を受けました。創業から100年の歴史を持つ『柿の葉寿司のゐざさ中谷本舗』（以下、中谷本舗）もその限りではありません。その状況で、着々とECサイトに力を入れたことで、今ではコロナ以前と比較し、オンライン経由の売上は400%以上に...