業界情報・プレスリリース
ZETA株式会社とChannel Corporationが生成AI活用で業務提携、「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携を開始
CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開するZETA株式会社(本社:東京都世田谷区)は、AI顧客コミュニケーションツール「チ
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業界情報・プレスリリース
コマースメディア、EC運営代行サービスで土日祝日の受注処理・CS対応を開始
コマースメディア株式会社(東京都豊島区、代表取締役:井澤孝宏)は、同社が展開する「EC運営代行サービス」の対応範囲を拡張し、土
専門家コラム
1,620時間の問い合わせ業務を削減！問い合わせ対応をAIに任せた実践例を解説
こんにちは。お問い合わせ対応AI導入支援サービス『GMO即レスAI』でカスタマーサクセスを担当している秦 智也です。 本コラムでは、
事業者コラム
ポール＆ジョー公式オンラインストアがチャット接客で生成AIを使ってみました！
この記事の執筆者 榊原 隆之株式会社アルビオン国内推販グループ長 アナ スイ コスメティクス、ポール ＆ ジョー ボーテの国内販売
専門家コラム
カスタマーサポート・フルフィルメント -【2024年版】生成AIが変えうるEコマースの現状と未来 vol.４
こんにちは！生成AIの法人導入支援を社内DXやプロダクト開発の観点で行っております、株式会社エクスプラザ代表取締役CEOの高橋一
専門家コラム
ベンダーが考えるECサイトのカスタマーサポート外注時のポイントとは？
ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では
専門家コラム
なぜ、お客様の声を収集しても活用できないのか？ VOCに正しくテキストマイニングを取り入れる３つの考え
お客様の声の重要性 さまざまなビジネスを行う上で、最も大切なことの一つとして、商品やサービスを購入してくださるお客様の気
インタビュー
オートコール（IVR）とLINEを組み合わせて、定期通販のCSを自動化へ！応答率100%、コスト90%削減を実現する方法とは
インタビューの概要 昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業
専門家コラム
EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには
はじめに ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなもの
記事
問い合わせ管理システムとは？メールや電話、SNSの問い合わせを一元管理
多様化する問い合わせ手段 SNSが浸透した今、ECにおける顧客からの問い合わせはメールや電話だけではなくなりました。特に10～20代
