ZETA株式会社とChannel Corporationが生成AI活用で業務提携、「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携を開始

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開するZETA株式会社(本社:東京都世田谷区)は、AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供する株式会社Channel Corporation(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:崔 在鎔)との間で、生成AIを活用したサービス分野における業務提携を締結したことを発表しました。

エージェンティックコマース時代の到来に向けた戦略的提携

欧米市場において先行して普及しているエージェンティックコマースのトレンドは、近い将来、日本国内においても急速に浸透し、これまでの検索型ECの仕組みを大きく変革すると見込まれています。

ChatGPTやGeminiのような生成AIサービスのみならず、個々のECサイトにおいてもAIエージェントの実装が進んでおり、さらにRAG連携を通じてECサイト内の検索機能やレビュー、Q&Aといった各種情報とリアルタイムで統合される事例が増加しています。これらは次世代ECの標準となることが予測されています。

こうした市場環境を背景に、同社ではグローバル市場において豊富な導入実績を誇る「チャネルトーク」と「ZETA CXシリーズ」との連携を実現するため、今回の業務提携に至ったとのことです。

サービス連携の具体的内容

本提携の第一弾として、「ZETA CXシリーズ」に含まれるEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」と、Channel Corporation社が提供するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」とのサービス連携を開始する予定です。

本サービスの提供を通じて、ZETAが持つ高性能な商品検索技術、1,500万件以上に及ぶ口コミデータベース、生成AI活用ノウハウと、「チャネルトーク」が培ってきた高度な接客対応やカスタマーサポート自動化の知見を融合させることで、EC事業者のLTV(顧客生涯価値)の最大化と業務の効率化を強力にサポートしていくとしています。

業務提携に至った経緯

現在のEC市場においては、生成AIの活用による顧客体験(CX)の向上が喫緊の課題となっています。ZETAはこれまで自社開発のEC向けAIチャット「ZETA TALK」を通じて、商品検索と連動した対話型コマースソリューションを2025年11月から提供してきました。

同時に、カスタマーサポート(CS)分野におけるチャネル連携やCRM機能を求める声が高まっていることから、グローバルで22万社を超える豊富な導入実績を持つChannel Corporation社との業務提携を決定し、同社が提供する高いカスタマーサポート自動化率を誇る「チャネルトーク」とのサービス連携を開始することとなったということです。

チャネルトークについて

「チャネルトーク」は、AIエージェント「ALF」やAI電話、顧客理解のためのCRM機能など、コミュニケーションに必要な各種機能を搭載したAI顧客コミュニケーションツールです。EC(小売)やBtoB SaaSなどの顧客対応領域で活用されており、グローバル全体で220,000社を超える企業に導入されています。

ZETA CXシリーズについて

顧客体験の向上と売上拡大を支援するデジタルマーケティングソリューションであり、主力製品であるサイト内検索エンジンをはじめ、生成AI検索に対応したサービスを含む全10製品で構成されています。カスタマイズ性の高さ、安定性、柔軟性を兼ね備えており、大規模かつ高負荷のサイトにも対応しているほか、実店舗との連携によってユーザーにシームレスな購買体験を提供しています。

サービス連携によって生まれるシナジー効果

RAG連携による顧客ニーズに寄り添った接客の実現

ZETA SEARCH(高精度な検索機能)やZETA VOICE(口コミ・Q&Aデータ)を「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF」へRAG連携させることにより、定型文を返信するだけのFAQ対応にとどまらず、購買意欲を促進する「消費者ニーズに寄り添った接客」を実現します。

ソリューション選択肢の拡充とマーケット拡大

カスタマーサポートやCRMに強みを持つ「チャネルトーク」との連携により、多様な事業フェーズや戦略を持つEC事業者に対して最適なソリューション提供が可能になります。これにより、ZETAのデータ活用領域が広がり、より広範なEC市場へのアプローチを加速させることができます。

「ZETA TALK」利用者・検討中の顧客へのメッセージ

今回の業務提携は、AIチャットの選択肢を広げ、多様なビジネスニーズに対応することを目的としています。「ZETA TALK」は、ZETA CXシリーズの他のエンジンと深く統合された「検索連動型AI」として、引き続き高水準の購買ナビゲーションを提供していきます。既に導入済みまたは検討中の顧客に対しては、それぞれの戦略に合わせた最適な構成を提案していく方針です。

今後の展望:AIによる次世代の購買体験の提供

「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」の連携により、ECサイトにおける「個々の顧客ニーズに寄り添った商品提案」の自動化を推進し、接客品質の向上によるコンバージョン率やLTVの改善を強力に支援します。EC事業者およびエンドユーザー双方に対し、信頼とリピート率向上につながる「AI時代の新しい購買体験」を提供していくとしています。

なお、本提携によって実現する具体的なサービス内容や導入事例については、順次プレスリリース形式で案内される予定です。

同社は、AIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していく考えを示しています。

ZETA株式会社 代表取締役社長 山崎徳之氏のコメント

当社はハイエンドのEC商品検索に注力していますが、欧米で先行しているAIチャットと検索のRAG連携が、今後は日本においても急速に需要が高まると考えております。今回の提携により、AIチャットでトップクラスのシェアを持つチャネルトークとの連携が実現したことはとても嬉しく思います。両社でタッグを組んで、日本のエージェンティックコマースの進化に寄与できればと思います。

株式会社Channel Corporation 代表取締役CEO 崔 在鎔氏のコメント

この度、CX向上に向けて多様な事業を展開されているZETA社と協業できることを大変嬉しく思います。私たちはこれまで、カスタマーサクセスの現場で実際に発生する運用課題や業務負荷に向き合いながら、それらを解決するプロダクト「チャネルトーク」の開発を進めてまいりました。今回の連携により、ZETA社の持つCX領域の知見と当社の現場視点を掛け合わせることで、企業と顧客双方にとってより質の高い体験を実現できると確信しています。今後も実務に根ざした価値提供を通じて、CXのさらなる進化に貢献してまいります。

株式会社Channel Corporation 会社概要

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。現在は、日本(東京)、韓国(ソウル)、アメリカ(ニューヨーク)にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

会社名:株式会社 Channel Corporation
住所:東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
代表取締役CEO:崔 在鎔
設立:2016年1月10日

ZETA株式会社 会社概要

所在地:154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立:2005年8月
資本金:96百万円(2024年10月1日時点)
代表者:山崎 徳之
事業内容:CX向上生成AIソリューションの開発・販売

ZETA CXシリーズの主な製品

ZETA CXシリーズには、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」、リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」など、全10製品が含まれています。

出典元:ZETA株式会社