コマースピック読者の皆様、はじめまして。株式会社コンシェルジュでマーケティング責任者をしております今田と申します。弊社は、LINEマーケティングツール「KUZEN」を提供し、企業のLINE公式アカウントの立上げ、戦略立案、改善などのご支援をさせていただいております。 このコラムでは、特にEC・物販事業者様が、LINE公...

記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTubeチャンネル『ECの未来』では、ECに関わるさまざまな方をお呼びして、その方たちの得意ジャンルのお話をMCである株式会社柳田織物の柳田敏正さんと対談...

2022年もさまざまなEC関連のニュースがありましたが、特におさえておきたいニュースについてまとめました。今後のEC運営にも関わる内容を中心に取り上げていますので、戦略を立てるにあたって参考にしていただければ幸いです。ニュースは「広告・販促」と「決済」の２つに分けてまとめています。 また、合わせてトレンドワードも紹介し...

みなさんこんにちは。このコラムは、「ブロックされないLINE運用ツール〜COMAKI」を提供しているサンドディー・アイ・ジー代表・青木忠大が、皆様からの運用相談や質問に具体的に答えていきながら、企業と顧客のコミュニケーションについて考えていくコラムです。 質問はTwitterにてお受けしていますので、お気軽にご連絡くだ...

前回、新生Yahoo!ショッピングの可能性についてコラムを書かせていただいたのですが、先日、ヤフーさんに登壇いただき、「新生Yahoo!ショッピングについて」「販促トレンド」について弊社主催でセミナーを開催させていただきました。セミナーのアーカイブ動画がありますので、お時間がある方はぜひご覧いただければと思います。 h...

イベントの概要 LINE株式式会社が2022年8月31日に開催した「LINE LOCAL DAY 2022」のセミナー『LINEでECモールの売上大幅UP！！「澤井珈琲」「SIROHATO」に聞く、明日から使えるLINE公式アカウント運用の秘訣』について本記事で紹介します。LINEでは2017年7月よりYahoo!ショ...

インタビューの概要 昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業が増えています。そのため、顧客対応やアフターフォローを行うコールセンターの役割はとても重要です。しかし、販売数の増減に伴う人員配置やコストを抑えることのバランスは難しいといわれています。今回はコールセ...

LINE経由の売上を伸ばしているサイトは「ID連携」をベースに、ECサイト上での購買行動をトリガーにメッセージを送っています。購買行動を活かすことで顧客にとって「タイムリー・便利・買いたくなる」配信を実現できるのです。 本記事では、「なぜID連携がLINE活用において重要なのか？」「ID連携を活かして送れるメッセージ例...

EC事業者がLINEを活用すべき理由 ECで売上を伸ばしていくためには、新規顧客の獲得とともに、いかに既存顧客によるリピート購入を増やすかが鍵となります。そこで重視されているのがCRM（顧客関係管理）の考え方です。 CRMでは、既存顧客の購入履歴やECサイト上での行動履歴を分析し、クーポンの配布や関連商品のレコメンドな...

インタビューの概要 昨今の法改正により定期通販（サブスク）を行う事業者は苦境に立たされています。一部の事業者によって作られた継続率を伸ばすためのわかりづらい表現は消費者にとって安心して買い物ができる環境とはいえませんでした。その一方で、定期通販の仕組みは事業者にとって先の売上を予測しやすく、消費者にとっても日常的に使用...