専門家コラム CRM顧客体験リスポ 顧客ロイヤリティの重要性と導入方法：従来型手法から効果的な活用まで 2025年1月23日 コマースピック読者の皆様、はじめまして。株式会社リスポの黍田です。 今回は、ECサイトにおいて売上を底上げする際に大切になってくる顧客ロイヤリティの重要性についてお話させ...
インタビュー 顧客体験商品開発CX化粧品 顧客の声を活かした商品開発：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part３】 2025年1月17日 インタビューの概要 現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製...
記事 顧客体験CXコンセプト 【2024年専門家コラムまとめ/前編】コンセプト設計からタッチポイント創出、CX（顧客体験）向上 2024年12月24日 2024年も昨年に続き、100本以上の専門家コラムを掲載しました。ご寄稿いただいた専門家の皆さんには心から感謝しています。どのコラムもEC運営に役立つものばかりですが、す...
インタビュー 顧客体験サブスクリプション定期通販化粧品 「縛り」から「共感」へ：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part２】 2024年12月13日 インタビューの概要 スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブス...
インタビュー 顧客体験商品開発コスメInnovation & Communication プロダクトアウトから脱却し情緒的価値を重視：スキンケアブランド成功の秘訣は商品開発と顧客体験【Part１】 2024年11月29日 インタビューの概要 現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製...
インタビュー CRM顧客体験Innovation & Communicationシナブル 購入後の顧客サービス+CRMで本当の商品力を実感：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part３】 2024年10月25日 インタビューの概要 「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin...
専門家コラム 顧客体験メグリLTVモバイルアプリ EC×アプリでLTVを向上させるポイントと顧客体験の設計とは 2024年7月26日 コロナ禍の緊急事態宣言で店舗が休業に追い込まれるなどした結果としてEC需要が高まり、ユーザーの期待値も変化する中、ブランド企業にはユーザー中心のCX（顧客体験）設計がこれ...
インタビュー 企業PR取材記事顧客体験顧客対応 イミュー堀さんから学ぶ、顧客満足と身近な人の喜びを追求する働き方とは？ 2024年1月22日 インタビューの概要 地域ブランドを創り育てる、全方位の支援を提供している株式会社イミュー。そこで働く堀 満希さんは、ふるさと納税運営のディレクション業務を行う傍ら、主に３...
記事 顧客体験ECの未来 【ECの未来】思い出作りで顧客に忘れられないブランドに！エーデルワイスファームの販売戦略 2023年3月30日 記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTu...
インタビュー 取材記事顧客体験コンテンツマーケティングメディアEC メディア発のECサイト「Women’s Health SHOP」が作る強固なコミュニティとメディアコマースの在り方 2023年3月27日 インタビューの概要 株式会社ハースト婦人画報社は世界55ヵ国で展開するウェルビーイングにフォーカスしたライフスタイルWebメディア「Women's Health（ウィメン...
