「キッチンカーパーク」が、キッチンカー事業者と貸し出し業者をマッチングし、業務の効率化を目指してShopifyを導入しました。
この導入により、予約機能やメール自動化、決済機能などが追加され、業務の効率化が実現されています。
さらに、顧客管理や予約管理の自動化を通じて顧客体験の向上を図り、事業のさらなる成長を支援することを目指しています。
この記事の目次
1. 従来の業務フローが抱えていた課題とShopifyの導入経緯
「キッチンカーパーク」では、キッチンカー運営者とスペース提供者を結びつけるサービスを提供していますが、事業の拡大に伴い、日常的なカスタマーサポートや業務にかかる労力が増え、本来注力すべき営業活動に十分なリソースを割けないという問題を認識していました。
予約受付、顧客管理、メール送信、入金確認など、すべての業務が手動で行われていたため、担当者への負担は大きく、人的リソースが慢性的に不足していました。
2. 手作業による業務の非効率性の解消と、Shopify導入の決定要因
Shopifyは、予約機能やメールの自動化機能など、必要な機能を自由に拡張できる点が大きな魅力です。加えて、決済機能も標準装備されており、管理画面の使用が直感的であるため、非エンジニアでも利用できる点が高く評価されました。
実現した機能
・キッチンカー事業者向けの予約機能:
カレンダー形式で、場所提供者が登録した空き状況を確認し、予約が行える機能です。
・お客様向けのメール自動化:
予約完了通知やリマインダーメール、出店完了メールなど、お客様とのコミュニケーションに必要なメールを自動的に作成します。
・決済機能:
クレジットカード決済を導入し、顧客の利便性を向上させました。
具体的な改善点
⚫︎管理コストの軽減
Before: 顧客と予約の管理をスプレッドシートで手動で行っていました。
After: 予約情報や顧客情報が自動でCRMシステムに格納され、結果的に管理コストが劇的に削減されました。
⚫︎カスタマーサポート業務（CS）の効率化
Before: お客様からの申し込み後、すべてのCS業務が手動で行われていました。
After: 申し込み後、出店が完了するまでのメール連絡が自動化され、CS業務にかかるコストが大幅に削減されました。
⚫︎お客様の利便性向上
Before: キッチンカー事業者は現金振込のみで支払いを行っており、入金確認が手間でした。
After: Shopifyの導入により、クレジットカードでの支払いが可能となり、入金確認の負担が軽減されました。
3. プロジェクトの成果と将来的な展望
導入後の変化
Shopifyを導入したことにより、「キッチンカーパーク」は業務の効率化と顧客体験の向上を同時に実現しました。
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大幅な管理コストの削減:
手動のスプレッドシート管理から自動化管理へとスムーズに移行し、顧客情報や予約の整理にかかる時間を劇的に短縮。これにより、通常は事務業務に追われていたスタッフが、より戦略的な役割に集中できるようになりました。 -
カスタマーサポート業務の効率アップ:
メールの自動化によって問い合わせ対応にかかる時間が大幅に減少し、迅速かつ正確な情報提供を行えるようになり、顧客満足度の向上に繋がりました。 -
顧客の利便性向上:
クレジットカード決済の導入により、支払い手続きが簡素化され、顧客の利便性が向上。また、予約から利用終了までのフローが円滑になることがさらに顧客満足度を高める要因となります。 -
営業活動への注力:
システム導入により、事務仕事から開放されることで、事業の営業活動に十分なリソースを注げるようになりました。これにより、新たな場所提供者の開拓や、既存の提供者との関係強化に注力できるようになり、事業の拡大に向けた積極的な取り組みが可能となりました。
これらの成果を受けて、単なる業務効率化に留まらず、事業のさらなる成長を目指し、Shopifyの導入をキッチンカーパーク事業全体を加速させる重要なステップとして位置づけています。
Tsuzucleは、Shopify導入による業務効率化を基盤として、キッチンカーパーク事業の高度なシステム構築、顧客体験の向上、及び事業の拡大を同時に実現し、持続可能なビジネスモデルの確立を支援していきます。
