Arks Japan、アパレルEC特化AI接客プラットフォーム「Clerky for Apparel」β版Waitlist公開

Arks Japan株式会社(所在地:東京都港区、代表取締役社長:坂本翔吾)が、アパレルEC向けに特化したAI接客プラットフォーム「Clerky for Apparel」のβ版Waitlistの公開を開始しました。同時に、本サービスに関する最新情報やプロダクトの思想を発信する公式X(旧Twitter)アカウントも新たに開設されたことが発表されています。

すべてのECに「売れる接客」を届けるサービス

Clerky for Apparelは、アパレルECにおいて不足していた「あなた専属の接客体験」をAI技術によって実現する次世代型のAI接客プラットフォームです。

実店舗においては当たり前に行われてきた接客、たとえばお客様の好みを記憶すること、体型や利用シーンに応じて最適な商品を提案すること、そして「お似合いですよ」という一言で購入を後押しすることなど、これまで人間にしか実現できなかった接客をAIによってスケール可能な仕組みとして提供するとしています。

AI接客が求められる背景

現在、多くのECサイトにおいて、サイズ表だけでは購入前の不安を十分に解消できない、商品数が膨大すぎて選択が困難、購入を決断する際に誰も背中を押してくれないといった理由により、「買わずに離脱する」という体験が頻繁に発生しています。

Clerkyでは、文脈理解、感情分析、購買履歴、在庫情報、試着画像生成といった複数の要素を統合することで、「今この瞬間において最適な一言」を導き出すことを可能にしているとのことです。

Clerky for Apparelで実現可能な機能について(開発中の機能を含む)

完全パーソナライズ接客

Clerky for Apparelでは、ユーザー一人ひとりを「その場限りの訪問者」ではなく、継続的な関係性を築く「個客」として認識します。過去の会話履歴、購入実績、閲覧傾向、好みのスタイルなどのデータをAIが横断的に記憶・分析し、その人にとって最適な提案をリアルタイムで生成する仕組みです。

「以前この色味を気にされていましたね」「前回ご購入いただいたアイテムとの相性が良いです」といった、実店舗の販売員のような文脈のある接客をオンライン上で再現することにより、ECで失われがちだった「自分のための接客体験」を取り戻すことが可能になるとしています。

AI試着画像生成

オンラインでの購入における最大の障壁である「実際に着用したときのイメージが湧かない」という課題に対して、ClerkyはAI試着画像生成という手法で解決策を提供します。ユーザーが提供した写真に対して商品を自然に合成することで、シルエットや雰囲気を視覚的に確認できる体験を実現します。

これによって、サイズ感や似合う・似合わないといった感覚的な不安を解消し、「この服なら自分に合いそう」という納得感を生み出します。単なる機能としてではなく、購入判断を後押しする「判断材料」として機能することが大きな特長です。

クロスセル・アップセルの自動化

Clerkyは、ユーザーが購入を決断した「その瞬間」の心理状態に注目します。購入直後という最も関心度が高いタイミングにおいて、関連商品やコーディネート提案を会話の流れに沿って自然に提示することで、クロスセル・アップセルを自動化します。

「このトップスにはこちらのボトムスもおすすめです」「一緒に合わせるとコーディネートが完成します」といった提案を、押し売り感なく実施することで、顧客満足度を維持しながら客単価の向上を実現するとしています。

顧客インサイトの自動蓄積

ユーザーとの日々の会話データは、すべてAIによって自動的に解析・タグ化され、顧客インサイトとして蓄積されていきます。好みの傾向、迷いやすいポイント、購買の決め手などが可視化されることによって、マーケティングや商品企画、接客改善に活用することが可能です。

感覚や勘に頼っていた顧客理解をデータとして蓄積することで、LTV(顧客生涯価値)の最大化に向けた再現性のあるEC運営を支援するとしています。

「売れる接客」の体験デモを提供(開発中の機能を含む)

Clerky for Apparelが実現する「売れる接客」を、実際のデモで体験することが可能です。AIがどのようにユーザーを理解し、購入を後押しするのかを確認できます。

デモ体験後には、そのままβ版Waitlistへの登録も可能となっています。

公式サイトおよび公式Xについて

公式サイトでは、Clerky for Apparelの世界観、機能、デモ体験を閲覧することができます。

公式X(旧Twitter)では、プロダクト開発の裏側、AI接客に関する知見、β版に関する情報などを発信していく予定とのことです。

β版および先行導入について

現在、β版の先行導入企業を限定募集しています。アパレルECにおける接客体験をアップデートしたい企業は、公式サイト内のWaitlistより登録することができます。

会社概要

同社は、「個客」と向き合う新しい販売のスタンダードを目指し、テクノロジーで「おもてなし」を拡張していくとしています。

出典元：Arks Japan株式会社