インゲージのRe:lationとオープンロジが連携開始、EC事業者のカスタマーサポート業務を効率化

2026年9月14日 2026年9月14日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役社長:和田哲也)が提供するコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation(リレーション)」と、株式会社オープンロジ(本社:東京都豊島区、代表取締役社長CEO:伊藤秀嗣)が提供する物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」の一元管理システム(OMS・WMS一体型)との連携が開始されました。6,000社以上(※1)の導入実績を持つRe:lationとオープンロジのシステム連携により、EC事業者のカスタマーサポート業務の効率化が期待されています。

連携が実現した背景

現在、複数のECサイトやモールを運営する事業者において、問い合わせ対応の効率化および品質向上を目的として、Re:lationのような顧客対応クラウドの導入が広がっているとのことです。ところが、カスタマーサポートの現場では、顧客からの「注文内容の変更依頼」や「配送状況の確認」といった問い合わせに応じる際、顧客対応ツールと物流・受注管理システムを行き来しながら、該当データを手動で検索・照合する作業が生じていたということです。この作業により、対応スピードの低下や転記ミスのリスク、担当者の業務負担増加が課題となっていました。

今回の連携実現により、カスタマーサポート担当者はシステム間の移動や検索にかかる手間を大幅に削減でき、迅速かつ正確な顧客対応を実現することが可能になります。

連携機能の内容について

今回実現した連携により、Re:lationとオープンロジの間で、ワンクリックによるダイレクトな相互移行ができるようになりました。

Re:lationからオープンロジへのワンクリック呼び出し機能

Re:lationの対応画面から、顧客のメールアドレス情報を基にして、オープンロジの受注一覧画面をワンクリックで瞬時に呼び出すことができるようになります。

オープンロジからRe:lationのタイムラインをワンクリック呼び出し

オープンロジの受注詳細画面からリンクをクリックすることにより、Re:lation上の購入者対応履歴(タイムライン)を即座に表示することが可能です。これにより、過去のやり取りと現在の受注・配送状況をすばやく確認できるようになります。

今後の展望について

Re:lationは、EC事業者におけるカスタマーサポート業務の属人化を防止し、対応漏れや二重返信などのミスを削減します。さらに、今回の連携により、システムを行き来するストレスや検索にかかる工数を大幅に短縮することで、限られたリソースでも質の高い顧客対応を実現する「省人化」と「チーム対応力の底上げ」に貢献します。

インゲージは今後も、EC領域における多様なプラットフォームや周辺システムとの連携を強化し、顧客対応業務のコミュニケーションインフラとしての「コムアセット(コミュニケーションの資産化)」を推進していく方針です。これにより、企業のDX推進と働き方改革を強力に支援し、顧客満足度(CX)の向上に寄与していくとしています。

株式会社オープンロジについて

株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しています。独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現しています。固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しています。

所在地:東京都豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9階
代表者:代表取締役社長CEO 伊藤秀嗣
事業内容:物流フルフィルメントプラットフォーム

Re:lationについて

Re:lation(リレーション)は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加えて、タスク・プロセス管理までツール内で完結させることができます。業務進捗の正確な把握により、属人化を防止し標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援しています。導入社数は6,000社(※1)を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献しています。

(※1)トライアル利用を含みます。