専門家コラム
ベンダーが考えるECサイトのカスタマーサポート外注時のポイントとは？
ECサイトのカスタマーサポートを効率的に運営するためには、内製とアウトソーシングサービスの併用がおすすめです。 この記事では
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専門家コラム
なぜ、お客様の声を収集しても活用できないのか？ VOCに正しくテキストマイニングを取り入れる３つの考え
お客様の声の重要性 さまざまなビジネスを行う上で、最も大切なことの一つとして、商品やサービスを購入してくださるお客様の気
インタビュー
オートコール（IVR）とLINEを組み合わせて、定期通販のCSを自動化へ！応答率100%、コスト90%削減を実現する方法とは
インタビューの概要 昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業
専門家コラム
EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには
はじめに ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなもの
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問い合わせ管理システムとは？メールや電話、SNSの問い合わせを一元管理
多様化する問い合わせ手段 SNSが浸透した今、ECにおける顧客からの問い合わせはメールや電話だけではなくなりました。特に10～20代
