wevnalとSUPER STUDIO、電話接客領域で包括的アライアンス締結 AIコマースの高度化へ

株式会社wevnal(本社:東京都渋谷区、代表取締役:磯山博文)は、AIコマースプラットフォーム「ecforce」の開発・提供を手掛ける株式会社SUPER STUDIO(本社:東京都目黒区、代表取締役CEO:林紘祐)との間で、電話接客分野における包括的なアライアンス契約を締結したことを発表しました。

今回のアライアンスでは、①技術連携(API連携の標準化)、②協業(電話接客における品質・体験の向上に向けた共同推進)、③顧客支援(両社が保有する知見を活用した支援体制の強化)という3つの軸で連携を進め、EC・通販事業者の応対品質向上および顧客満足度の向上を推進していく方針となっています。

アライアンス締結の背景

EC・通販を展開する事業者にとって、電話は現在も顧客との重要なコミュニケーション手段となっています。問い合わせ対応から解約の申し出まで、たった一本の電話でのやりとりが、顧客のブランド体験を左右し、結果としてLTVに大きな影響を及ぼすケースは決して少なくありません。

しかしながら、こうした電話における接客の質は、担当するスタッフの経験や熟練度に左右されやすいという課題を抱えています。wevnalが2026年に行った調査(※)によれば、88.7%の回答者が熟練オペレーターと新任オペレーターの間に応対品質の差があると答えています。さらに、AI導入に対する期待としては、熟練者のノウハウ再現(40.5%)がコスト削減(21.4%)を上回る結果となり、電話接客の現場では「人手不足を補う」というよりも「熟練者の技術を継承する」ことへの期待が高まっていることが明らかになりました。

このような状況を踏まえ、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供するwevnalと、AIコマースプラットフォーム「ecforce」を通じて数多くのEC・通販事業者を支援してきたSUPER STUDIOは、互いの強みを組み合わせることで、受電対応から解約抑止対応まで一気通貫で高度化することを目指し、今回のアライアンス締結に至りました。

※出典:「2026年 コールセンター接客品質実態調査」株式会社wevnal

BOTCHAN AICALL×ecforceアライアンスの概要

今回締結されたアライアンスは、次の3つの連携によって構成されています。

① 技術連携:API連携の標準化

両社の間でAPI連携を標準化し、受注登録・契約情報の参照・解約や変更処理を自動化することにより、リアルタイムかつ高度なパーソナライズを実現した電話接客を可能にします。

② 協業:電話接客領域における高度化

電話注文の受付、解約希望者からの入電対応、さらには後処理の自動化に至るまでの電話接客領域において、「BOTCHAN AICALL」と「ecforce」を組み合わせた協業を展開します。ecforce上で管理されている顧客情報や契約情報とBOTCHAN AICALLの対話AI技術を連携させることにより、顧客それぞれの状況に応じた電話応対を実現し、応答率100%とビジネスKPIを達成する応対品質の高度かつ均質化を目指します。

③ 顧客支援:両社の知見を活かした支援体制の強化

両社は、それぞれが有するコマース領域および電話接客領域における専門知識を活かし、「ecforce」を導入している企業のうち電話接客に課題を抱える事業者を対象として、支援体制を強化していきます。各事業者が抱える課題や運用の実態に応じて、「BOTCHAN AICALL」と「ecforce」を活用した支援を実施し、電話接客における顧客体験の向上を図ります。

両社代表によるコメント

株式会社wevnal 代表取締役 磯山 博文 氏のコメント

「BOTCHAN AICALLは、熟練オペレーターが長年培ってきた接客技術をAIに継承し、どの企業においても『人の温もりを感じられる接客』を提供できる状態を目指して開発を進めてきました。

今回、数多くのEC・通販事業者の皆様と『ecforce』を通じて向き合ってこられたSUPER STUDIO様と協力関係を築くことで、受注の相談から解約を検討されているお客様への対応に至るまで、電話の向こう側にいるお一人お一人に、これまで以上に丁寧に向き合える接客体験をお届けできると考えています。」

株式会社SUPER STUDIO 代表取締役社長 CEO 林 紘祐 氏のコメント

「コマース事業において、電話は商品購入から継続利用、各種手続きに至るまで、お客様とブランドをつなぐ重要な接点となっています。その一方で、応対品質を均質に保つことや運用負荷の軽減は、多くの事業者が直面している課題の一つです。

今回、wevnal様が保有する電話接客領域における知見と、『BOTCHAN AICALL』の対話AI技術を、『ecforce』上で管理されている顧客情報や契約情報と連携させることにより、お客様お一人お一人の状況に応じた電話接客の実現を支援できると考えております。

本アライアンスを通じて、コマース事業者の業務効率化と顧客体験の向上を両立させ、持続的な事業成長への貢献を果たしてまいります。」

今後の展望について

今後、両社は電話応対領域における「BOTCHAN AICALL」と「ecforce」の本アライアンスを基盤として、電話接客に課題を持つ「ecforce」導入事業者への支援を段階的に拡大していく予定です。電話注文や解約・変更対応を中心に、事業者が抱える課題や運用状況に合わせた「BOTCHAN AICALL」の導入・活用を支援していきます。

加えて、「ecforce」上で管理される顧客情報・契約情報と「BOTCHAN AICALL」の対話AI技術の連携をより深め、電話応対から後処理に至るまでの業務効率化を推進します。両社が蓄積してきたコマース領域と電話接客領域の知見を活かして支援体制を強化することにより、事業者の運用負荷を軽減するとともに、顧客一人ひとりに応じた接客体験の向上を両立させ、LTVの最大化と持続的な事業成長に貢献していく方針です。

株式会社SUPER STUDIO 会社概要

会社名:株式会社SUPER STUDIO
所在地:東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 7F/8F
代表者:代表取締役社長 CEO 林 紘祐
設立:2014年12月
資本金:9,986,420,000円(資本準備金含む)
事業内容:プラットフォーム事業 / コンサルティング事業 / コマース事業

株式会社wevnal 会社概要

会社名:株式会社wevnal
所在地:〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階
代表者:代表取締役 磯山博文
設立:2011年4月
資本金:100,000,000円
事業内容:「BOTCHAN」の開発・提供

出典元:株式会社wevnal