資料の概要 EC事業は非常に変遷の激しい業界です。CPC・CVR・LTVなどの基礎的な知識に加えて、業界の変遷と今起きている問題から事業としてのCPAとLTVの関係性を紐解きます。EC事業の失敗事例３選から、今取るべきECのマーケティング戦略の考え方について、株式会社chipperが実践している手法について解説します。...

カゴ落ちとカート落ちとは？ 「カゴ落ちとカート落ちって何だろう？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。購入画面まであと一歩というところで離脱してしまったことをカゴ落ちといいます。それに対して、カートに商品が入っている状態でそのまま離脱してしまうことをカート落ちといいます。例えば、ISSHONIというショップがあり...

はじめに：売上は３つの要素で決まる 2000年に日本に登場してから、右肩上がりで成長し続ける「Amazon」。今や、楽天市場と並んで日本で１,２を争う巨大ECモールとなっており、ECを実施する上で避けては通れない道になってきつつあります。 しかしながら、Amazonを利用していても 「売上を伸ばす方法がよくわからず始め...

コンビニ決済はクレジットカードの次によく利用される決済方法です。 総務省出典「通信利用動向2019」では4割以上の人がネットショップでの購入にコンビニ決済を利用したとのデータもあり、ECサイトの決済方法には欠かせない存在となっています。 コンビニ決済にはペーパーレスで完結する前払いタイプと請求書を利用する後払いタイプの...

昨今のキャッシュレス決済拡大の流れを受け、オンラインショップでの決済方法も従来のクレジットカード決済やコンビニ決済に加え、アプリ決済やID決済などが増え、決済手段が多様化しています。 企業のECサイトを見てみると各社お客様のニーズに合わせて決済方法を準備されていますが、どのような基準で決済を選んでいるのでしょうか。また...

ユーザーの関心にマッチした商品を提案できていますか？ ECサイトには様々な商品がありますが、画面上で目に入る商品の数は多くありません。多様な好みをもつユーザーに何を露出しどのように提案するかは、大変重要です。その施策としてすでにほとんどのECサイトに商品レコメンドが実装されています。 よく知られる成功事例として、Ama...

「ECサイトのユーザー」と一言で表しても、関心は様々です。 初めての訪問であれば送料や会員特典、何度か来店したことがあれば商品の値段や特徴など、状況やその方の嗜好によって関心の内容は異なります。関心の異なるユーザーひとりひとりに快適にサイトを利用していただくため、近年ECサイトではユーザーに合わせて「接客」し、購入を後...

競合店舗と差のつく商品ページ作りの重要性 楽天市場では現在（2021年5月10日時点）で53,974店舗、商品数3億商品近くあります。 ライバルとなる競合店舗、商品がこれだけある中でお客様に選ばれるために必要になるのが「差別化」です。 お客様は商品を購入するまでにたくさんの商品を見て検討し、最終的に買う商品を決めます。...

Web接客ツールとその目的 Web接客ツールとはオンラインにおいても実店舗のような接客ができるようになるツールです。チャットやポップアップなどが代表的な機能と言われています。チャット機能は分かりますが、ポップアップ機能がWeb接客ツールというのは少しこじつけのように感じる方もいるでしょう。 もともとWeb接客という言葉...

ECにおける転換率（コンバージョンレート）とは Conversion（コンバージョン）とは直訳すると「転換」という意味です。マーケティングにおいては、サイトへの訪問者がサイト上の目標になるアクションを取った状態を指します。ECサイトを例に上げると、訪問者が購買を行った状態でコンバージョン（転換）したと言えるでしょう。コ...