資料の概要 電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか？ 相手の顔が見えない電話対応では対応の質や話し方だけで印象が決まります。たとえクレームの電話でも、適切な対応ができれば元々のネガティブな印象が緩和され、ポジティブな評価を得られる場合もあります。 そこで、コールセンター会社であるマーケ...

資料の概要 ECサイトでの「お客様対応」は売り上げアップにも繋がる極めて重要な業務ですが、セールやキャンペーンなどと比べると売り上げに直結しづらく、「対応/改善に手間がかかる」というイメージもあるかもしれません。そこで、特にアパレル業界のご担当者様に向けて、『売り上げをアップさせるお客様対応のススメ』という資料をご用意...

資料の概要 コールセンターのアウトソーシングを検討する際には、委託先の選定が何よりも重要です。しかし、自社に合った委託先を選定しないと、顧客満足度の低下を招いてしまう事態になりかねません。そこで、コールセンター各社のサービス内容や費用の違いについてまとめた資料をご用意しました。比較表や市場ポジショニングマップで視覚的に...

資料の概要 商品・サービスの売上拡大や新商品・サービスの発売に伴って、コールセンターの立ち上げを検討している企業様も多いのではないでしょうか？しかし、実際立ち上げてみようと思うと、 何から着手すればいいのかわからない 想像以上に手間と時間がかかる など、社内のリソースだけで立ち上げることは非常に難しいことがわかります。...

資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない方も多いのではないのでしょうか？ 今回は、返品・交換プロセスを最適化し、顧客満足度を向上...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客のリピーター化や、リピーターの追加購入など企業の売上にも深く関係します。そこでこのホワイトペーパーではECのカスタマーサポートに求められる３つのことを解...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回は「問い合わせ対応を効率化する方法」をまとめた資料をご準備しました。“問い合わせ対応を効率化する６つの具体的な方法”と“効率化方法を考える際に前提とな...

資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められます。 顧客満足度の低下を招くこれらの問題を解決するには、属人化を防止することが必要不可欠です。そこで今回は、カスタマーサポート業...

資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか？今回はそのような方に向けてコールセンターの比較ポイントや選び方についてまとめた資料を準備しました。コールセンター選定時に使えるチェックリストもありますので、ぜひダウンロードしてご活用ください！...

資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか？ 委託によってコストがかかってしまうのではないか？ 自社に合う会社はどのように選べばいいのだろうか？ と不安を感じる事業者様は多いと思います。 今回は、そんな業務委託に不安を抱える事業者様に向けて『業務委託と内製化それぞれのメリッ...