資料の概要
問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、
- 「速くて的確な回答」
- 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」
- 「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」
が求められます。
顧客満足度の低下を招くこれらの問題を解決するには、属人化を防止することが必要不可欠です。そこで今回は、カスタマーサポート業務の属人化を防止する方法をご紹介します。
資料の目次
- 属人化とは？
- カスタマーサポート業務が属人化する理由
- 属人化で生じる弊害
- 属人化させない為にやるべき４つのこと
資料の対象者
- カスタマーサポートのご担当者様・ご責任者様
- カスタマーサポートの品質低下や効率化にお悩みの方
- 属人化を防ぐ方法を知りたい方
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