「Bカート」と「チャネルトーク」がパートナー連携、BtoB ECにおけるAI活用の顧客対応を強化

2026年8月20日 2026年8月20日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社Channel Corporationと株式会社Daiは、BtoB ECプラットフォーム「Bカート」と顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の連携促進を目的としたパートナー連携を締結したことを発表しました。Channel Corporationの本社は東京都千代田区に、Daiの本社は京都市中京区に所在しています。代表者はそれぞれ崔在鎔氏(Channel Corporation代表取締役CEO)、木脇和政氏(Dai代表取締役)が務めています。

この連携契約により、受発注・請求・営業のDX推進を支援する「Bカート」の利用事業者は、「チャネルトーク」とのシステム連携を円滑に実施できる環境が整備されます。具体的には、「Bカート」に登録されている会員情報を「チャネルトーク」へスムーズに連携できるほか、AIエージェント「ALF」が持つタスク機能を活用することによって、顧客からの各種問い合わせへの自動応答や、顧客情報に基づいた適切な対応の実現をサポートします。

両サービスの連携によって実現される機能

今回の連携では、「Bカート」への「チャネルトーク」導入設置から始まり、顧客情報のシステム間連携、さらにはAIエージェント「ALF」のタスク機能において利用可能な関数の提供が行われます。

「Bカート」にログインしている会員の各種情報(会員ID、氏名、メールアドレス、会社名、部署名、携帯電話番号、価格グループIDなどの情報)を「チャネルトーク」へ連携させることにより、それぞれの顧客の状況や条件に応じたきめ細やかな対応が実現可能となります。

加えて、ALFの関数ステップにおいて「Bカート」アプリを活用することで、問い合わせ内容に応じた自動応答機能や、顧客情報を効果的に活用した案内業務を実現し、オペレーター業務の効率化を強力に支援します。

なお、住所情報や注文履歴などの詳細情報については連携の対象外となっています。また、非ログイン状態のユーザー情報については連携されない仕様となっています。

AI技術を活用した企業間取引向けECの顧客対応加速について

企業間取引を対象としたEC事業においては、取引先ごとに価格設定や契約条件が異なるケースが多く、問い合わせ対応では顧客情報を適切に踏まえた案内が必要とされます。その一方で、人手不足の深刻化や問い合わせ件数の増加傾向により、迅速かつ品質の高い顧客対応を継続的に維持することが大きな経営課題となっています。

今回締結されたパートナー契約によって、「Bカート」と「チャネルトーク」の連携機能が強化されることで、企業間取引向けのEC事業者がAI技術を活用した顧客対応システムを導入しやすい環境が提供されます。これにより、問い合わせ対応業務の効率化と顧客体験の向上を同時に支援していく方針です。

両社は今後も連携機能の拡充を継続的に進め、BtoB EC事業者がより高度なAI活用を実現できる環境づくりを推進していく計画です。問い合わせ対応業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上や営業活動における生産性向上にも貢献し、企業全体のDX推進を支援していきます。

連携に関する各社コメント

株式会社Channel Corporation執行役員 VP of GTM 山本凌嗣氏のコメント

今回、多くのBtoB EC事業者から支持を得ている「Bカート」とのパートナー連携を発表できることを大変嬉しく感じているとのことです。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」が連携可能なサービスが増加することで、利用企業にとってより使いやすく、導入しやすい環境が実現しました。複雑な顧客対応が求められるBtoB EC市場において、会員情報と「チャネルトーク」を連携させることで、問い合わせ対応の効率化のみならず、顧客一人ひとりに寄り添った高度な顧客体験の提供を支援していくとしています。

株式会社Dai(Bカート)セールス部マネージャー木元達朗氏のコメント

「Bカート」は、BtoB取引特有の複雑な商取引に対応する機能と、優れた外部サービスと連携できる拡張性を強みとして事業を展開してきたとのことです。今回の「チャネルトーク」との連携は、顧客対応領域を大きく前進させる取り組みとなります。取引先ごとに条件が異なるBtoB ECにおいて、会員情報とAI技術を組み合わせることで、単なる自動化にとどまらず、顧客一社一社に寄り添った丁寧な対応を実現します。事業者の生産性向上と顧客体験の両立を、これからも支援していくとしています。

BtoB ECプラットフォーム「Bカート」について

「Bカート」は、受発注・請求・営業のDX推進を支援するBtoB ECプラットフォームとして、導入実績2500社を超え、延べ135万社を超える法人及び事業者の取引において利用されています。本格的なBtoB ECおよびWeb受発注システムが月額9,800円から利用可能で、即日でスモールスタートできるサービスとして提供されています。

株式会社Daiについて

会社名:株式会社Dai
本社所在地:京都市中京区西方寺町160-2船越メディカルビル
代表取締役:木脇和政
設立:1994年09月

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」について

グローバルで24万社を超える企業に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャット、電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRM機能までを総合的に支援します。EC(小売)やBtoB SaaS、行政などの多様な業界において、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoC(Voice of Customer)として蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。

株式会社Channel Corporationについて

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定に活用することで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポートしています。現在は、日本(東京)、韓国(ソウル)、アメリカ(シカゴ)にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。