インタビュー 企業PR取材記事顧客体験顧客対応 イミュー堀さんから学ぶ、顧客満足と身近な人の喜びを追求する働き方とは？ 2024年1月22日 インタビューの概要 地域ブランドを創り育てる、全方位の支援を提供している株式会社イミュー。そこで働く堀 満希さんは、ふるさと納税運営のディレクション業務を行う傍ら、主に３...
専門家コラム CRMデータ分析実店舗顧客対応 リアル店舗の顧客データを活用して再成長：地域の製造小売業が成長するには？【第１回】 2023年12月1日 地域の製造小売ビジネスが持つ特徴と課題 日本の地域（地方ではありません。東京も１つの地域です）には、数多くの製造業・小売業そして、製造小売ビジネスがあります。地域の製造小...
記事 ECの未来YouTube顧客対応LINE@ 【ECの未来】YouTubeの活用でECの売上を伸ばす方法とは？ 2023年4月21日 記事の概要 楽天市場・Amazonなどネットショップ運営代行をはじめ、モール通販を中心にECサポート・ECコンサルティングを行っているサヴァリ株式会社が運営するYouTu...
用語解説 マーケティングChatGPT顧客対応レコメンド ChatGPTとは？EC運営への活用方法や注意点を解説 2023年3月24日 ChatGPTとは？ ChatGPTは、非営利団体の「OpenAI」が開発した人工知能の一種です。大量のテキストデータを学習して、人間と自然な対話ができるように設計されて...
専門家コラム マーケティング顧客対応チョッピーデイズ どうやって顧客課題を見つけ、理解するか 2023年1月10日 ユーザーが購入する理由 前回の記事「ECサイトで戦略を立てる前にやるべきこととは？」の後編です。前回の記事では、「ユーザーが購入する理由」を知ることが重要、というお話をし...
記事 越境EC物流商品開発顧客対応 【2022年取材まとめ/前編】商品企画・開発、販路、顧客対応、受注処理、物流、ECシステム 2022年12月29日 この１年、多くの事業者さんと支援事業者さんにインタビューさせていただきました。ご協力いただいた皆さん、お忙しい中ありがとうございます。私からは2022年に取材させていただ...
専門家コラム CRM顧客対応CSコールセンター 苦情・クレームと顧客トラブルは別物！優良顧客・悪質顧客（モンスター顧客）の見分け方と対応方法 2022年7月11日 クレーム対応はなぜ嫌なものなのか？ Eコマースを立ち上げた後、商品が売れ始めるとすぐに発生するリスクが、顧客対応の問題です。いわゆる苦情・クレームが届くようになります。対...
専門家コラム カスタマーサポート顧客対応CSコールセンター EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには 2022年4月1日 はじめに ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなものもありますが、クレームなどのネガティブな声をい...
セミナーレポート Instagramブランディング事例共有セミナーレポート D2C・ECのファンマーケティング専門家に聞く！効果的なInstagramの活用法とブランディング【セミナー体験レポート】 2021年7月21日 イベントの概要 熱狂的ファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」を運営する株式会社Channel Corporationが、2021年6月24日、ウェビナー「D2C・...
セミナーレポート 事例共有セミナーレポートWeb接客顧客対応 急成長D2CのCSに学べ！顧客満足度、リピート率を劇的に上げる正攻法【セミナー体験レポート】 2021年6月10日 イベントの概要 熱狂的ファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」を運営する株式会社Channel Corporationが、2021年4月27日、ウェビナー「急成長D2...
