AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区）が、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）を変革する最新の製品コンセプト「Zendesk Resolution Platform（ゼンデスク レゾリューション プラットフォーム）」を発表した...
顧客体験の記事一覧
「キッチンカーパーク」が、キッチンカー事業者と貸し出し業者をマッチングし、業務の効率化を目指してShopifyを導入しました。この導入により、予約機能やメール自動化、決済機能などが追加され、業務の効率化が実現されています。さらに、顧客管理や予約管理の自動化を通じて顧客体験の向上を図り、事業のさらなる成長を支援することを...
株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹）は、井村屋株式会社（本社：三重県津市、代表取締役社長：岩本 康）が運営する公式ECサイト「井村屋ウェブショップ」に、レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を導入したことをお知らせします。これにより、レビュー獲得の効率化とコンテンツの強化を...
株式会社オプト（東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：金澤 大輔）は、「新しい価値創造を通じて産業変革を起こし、社会課題を解決する。」という目的のもと、LTVM（LTV Marketing）を活用し、顧客の事業成長を支援する取り組みを推進しています。 2023年3月5日（水）から、企業の顧客体験（CX）向上をサポート...
顧客体験改善プラットフォームを展開している株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）が、キッコーマン株式会社（本社：千葉県野田市、代表取締役社長：中野 祥三郎）が実施したファン育成に向けた取り組み事例を発表しました。 顧客体験の質を高めることでお客様との信頼性を強化 キッコーマンは「消費者を...
インタビューの概要 現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製品の効果だけでなく、ブランドとの関わりや購入体験にも高い期待を寄せているのです。 そこで、「スキンケアブランドにおける商品開発と顧客体験」をテーマに、...
コマースピック読者の皆様、はじめまして。株式会社リスポの黍田です。 今回は、ECサイトにおいて売上を底上げする際に大切になってくる顧客ロイヤリティの重要性についてお話させていただきます。 特に近年注目されるBNPL（Buy Now, Pay Later）によるアプローチや具体的な活用例をご紹介し、売上向上のヒントについ...
インタビューの概要 現代のスキンケアをはじめとするビューティー市場では、単なる製品の提供にとどまらず、顧客体験（CX）を重視したアプローチが求められています。消費者は、製品の効果だけでなく、ブランドとの関わりや購入体験にも高い期待を寄せているのです。 そこで、「スキンケアブランドにおける商品開発と顧客体験」をテーマに、...
2024年も昨年に続き、100本以上の専門家コラムを掲載しました。ご寄稿いただいた専門家の皆さんには心から感謝しています。どのコラムもEC運営に役立つものばかりですが、すべてを紹介するのは難しいため、本記事では、この１年を振り返り、私が特に注目したキーワードに関連するコラムをピックアップしました。 今回取り上げるキーワ...
インタビューの概要 スキンケアをはじめとするビューティー業界は、近年マーケット環境の変化に伴い、ビジネスモデルも大きく変わってきています。特に、顧客視点から見ると「サブスク疲れ」や「ダークパターン」の問題が浮上しています。これらの課題が今後どのようにCX（顧客体験）やCRM（顧客関係管理）に影響を与えるのかについて、E...
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