ヨックモックがRecustomer配送追跡を導入、ECサイトでの購入後体験向上を実現

2026年6月24日 2026年6月24日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Recustomer株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:柴田康弘、辻野翔大)は、洋菓子ブランド「ヨックモック」を運営する株式会社ヨックモック(本社:東京都千代田区)が、ECサイトにおける配送状況の追跡を含めた購入後の顧客体験向上を目指し、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の「Recustomer 配送追跡」を採用したことを発表しました。

今回の導入により、顧客は公式サイト上で配送状況を簡単に確認できるようになり、購入後の利便性が大幅に向上します。また、配送に関する問い合わせの削減やブランドとの継続的な接点創出による顧客体験の向上が期待されています。

この記事の目次

1 導入の背景
2 見込まれる効果
3 今後の展望
4 購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について
5 Recustomer株式会社概要

導入の背景

株式会社ヨックモックは、自社ECサイトのリニューアルとShopifyへのプラットフォーム移行を進めており、よりスムーズで快適なオンラインでの購買体験を顧客に提供することを目指していました。

今回のサイトリニューアルにおいて、新しい顧客体験を実現するための機能導入を検討する過程で、「顧客体験の向上」を主要なテーマの一つに掲げていました。なかでも、商品を購入した顧客がスムーズに配送状況を確認できる仕組みを整えることで、利便性の向上につなげたいと考えていたということです。

通常、配送状況については配送会社のウェブサイト上でも確認することができますが、顧客が「注文した商品はいつ届くのだろう」と気になるタイミングで公式サイトに訪問することにより、ブランドとの接点を増やし、より充実した購入後の体験を提供したいという思いがあったとのことです。

このような背景を踏まえ、配送状況確認における顧客体験の向上、自社サイトへの再訪問機会の創出、そしてShopifyを基盤とした新しいEC環境との連携性を考慮した結果、Recustomer 配送追跡の導入を決定したということです。

見込まれる効果

配送状況確認における顧客体験の向上

顧客が公式サイト上で配送状況を確認できる仕組みを整備することにより、配送情報へのアクセスがより簡単になり、購入後の利便性向上に寄与します。

配送に関する問い合わせの削減

配送状況を確認する導線を最適化することにより、「商品はいつ届くのか」といった問い合わせを抑制し、カスタマーサポート業務の効率化を図ることができます。

ブランドとの接点創出

配送状況を確認するために公式サイトへ再び訪問する機会を創出することにより、購入後においてもブランドとの継続的な接点を生み出し、顧客体験の向上を実現します。

今後の展望

今後は、Recustomer 配送追跡を効果的に活用し、購入後の配送体験を最適化していく方針です。

まず第一に、自社ECサイトにおける配送状況確認体験の向上を推進することで、顧客が安心して商品の到着を待つことができる環境づくりを進めていくとしています。

さらに、サイトリニューアルとShopify移行を通じて、購入前から購入後まで一貫性のある顧客体験の提供を目指していくということです。

Recustomerは今後も、購入後体験を起点とした顧客体験の向上と、EC事業者における持続的な事業成長を支援していく考えです。

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上および顧客接点の創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービス内容としては、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」の4つのサービスを提供しています。

特別な購入後体験を提供することにより、ユーザーの体験向上を実現するとともに、EC事業者の売り上げ向上を支援しています。