プラスアルファ・コンサルティング、キリンビジネスシステムにCRM/MAツール「カスタマーリングス」を導入

株式会社プラスアルファ・コンサルティング(本社:東京都港区、代表取締役社長:三室克哉、証券コード:4071)は、同社が提供するCRM/MAツール「Customer Rings(カスタマーリングス)」をキリンビジネスシステム株式会社(本社:東京都中野区、代表取締役社長:石川雅子)へ導入したことを発表しました。

顧客満足度向上を目指したマーケティング基盤の構築

キリンビジネスシステムは、キャンペーンをはじめとする多様な顧客接点を通じて蓄積してきた顧客データを有効活用し、顧客との関係性を構築する取り組みを進めています。今回、顧客満足度をより一層高めることを目的に、Webサイト、LINE、各種キャンペーンといった複数のチャネルにわたる顧客接点を一元的に管理し、効果的な情報配信を実現するマーケティング基盤として「カスタマーリングス」の導入を決定したとのことです。

今回の導入により、約1,400万人という大規模な顧客に対して安定的に情報を届けられる環境が構築され、必要とされるタイミングで最適なアクションへとつなげられる柔軟な運用体制が実現します。これにより、顧客体験の品質を向上させ、ブランドに対する愛着をより深めていく施策を推進していく方針です。

キリンビジネスシステム担当者のコメント

キリンビジネスシステムの担当者は次のようにコメントしています。「すでに会員制の生ビール宅配サービス『キリンホームタップ』においてカスタマーリングスを導入しており、充実したサポート体制と豊富な導入実績による安心感から、マーケティング基盤としてもカスタマーリングスを採用することに決めました。約1,400万件という大規模なデータを最大限に活用し、お客様の満足度をさらに向上させるため、より効率的かつ効果的な情報配信を実現していきたいと考えています。」

カスタマーリングスの特徴

「カスタマーリングス」は、顧客一人ひとりを可視化し、顧客起点でのマーケティングを実現するマーケティングプラットフォームです。これまでに850社を超える企業への導入実績を有しており、豊富なコンサルティング経験から蓄積されたCRM(顧客管理・分析・活用)のノウハウと、MA(マーケティングオートメーション)の機能を融合させることで、最新のマーケティングトレンドに対応しながら進化を続けてきました。

さらに、近年大きな注目を集めている生成AI技術を積極的に取り入れることで、マーケティング業務のさらなる効率化と高度化を実現する新機能の開発に力を入れているとのことです。

施策立案や分析といった業務の効率化にとどまらず、顧客理解の深化までをサポートするシステムを提供することで、顧客起点でのCRM活動を支援していくとしています。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』というビジョンのもと、2006年の創業以来、顧客の声や顧客データ、購買データ、人事情報などのビッグデータを「見える化」して気づきを提供する力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」といった技術を中核としたクラウドソリューション事業を展開しています。

多様な情報を「見える化」することによって、顧客のビジネスに+α(プラスアルファ)の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を手がけています。

出典元:株式会社プラスアルファ・コンサルティング プレスリリース