インタビューの概要 マーケティング施策にAIを活用している企業が増えましたが、蓋をあけてみるとうまくいっていないケースが多いです。そんな中、Web接客ツールであるFanplayr（ファンプレイヤー）は、統計学とAIをうまく組み合わせることで、サイトの売上・利益を改善しているようです。Fanplayrを提供するJAMU株...

ECサイトではユーザーは目的の商品を購入するために訪問しています。もし目的の商品が見つからない場合、妥協して他の商品を購入するでしょうか？おそらく、そのユーザーは商品を購入しないでしょう。もしそのユーザーが意図した商品が実際は取り扱いがあったにも関わらず、たどり着けずにサイトから離脱されてしまうと、購買機会の損失という...

商売をする以上、ユーザーが何を求めているかという「ニーズ」を知ることは何よりも重要です。ECサイトでは、サイトに訪れるユーザーの「行動解析」によってニーズを把握することができます。今回は、ユーザーの行動解析の種類、解析結果に基づく改善内容、施策の事例やポイントについてご紹介します。 ユーザーのニーズを知る重要性 もしユ...

 イベントの概要 熱狂的ファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」を運営する株式会社Channel Corporationが、2021年6月24日、ウェビナー「D2C・ECのファンマーケティング専門家に聞く 効果的なInstagramの活用法とブランディング」を開催しました。 今回のウェビナーでは、AnyMind G...

イベントの概要 17,000名のプロの経験・知見を複数の企業でシェアし、経営課題を解決するプロシェアリングサービスを運営する株式会社サーキュレーションが「三陽商会EC事業責任者が語るOMO」というウェビナーを実施しました。 三陽商会で５年強の歳月をかけてOMOを推進してきた安藤さんに、取り組んできた10の施策と、特に優...

インタビューの概要 創業から97年の歴史を持つ株式会社柳田織物（以下、柳田織物）ですが、時代に合わせて絶えず変化してきました。新型コロナウイルスの影響で、在宅勤務が当たり前になり、ワイシャツを着る機会が減っています。そんな中、ワイシャツ専門店ozieを運営する柳田織物は、どのように対応していったのでしょうか。代表取締役...

ニュースの概要 Yahoo!ショッピングはLINEとの協業の一環として、出店者に「LINE公式アカウント」の開設の申し込み受付を2021年7月8日（木）から開始することを発表しました。これにより、Yahoo!ショッピング・PayPayモールのお客様とLINEを使ってコミュニケーションがとれるようになります。たとえば、セ...

ユーザーの関心にマッチした商品を提案できていますか？ ECサイトには様々な商品がありますが、画面上で目に入る商品の数は多くありません。多様な好みをもつユーザーに何を露出しどのように提案するかは、大変重要です。その施策としてすでにほとんどのECサイトに商品レコメンドが実装されています。 よく知られる成功事例として、Ama...

「ECサイトのユーザー」と一言で表しても、関心は様々です。 初めての訪問であれば送料や会員特典、何度か来店したことがあれば商品の値段や特徴など、状況やその方の嗜好によって関心の内容は異なります。関心の異なるユーザーひとりひとりに快適にサイトを利用していただくため、近年ECサイトではユーザーに合わせて「接客」し、購入を後...

イベントの概要 熱狂的ファンをつくる接客チャット「チャネルトーク」を運営する株式会社Channel Corporationが、2021年4月27日、ウェビナー「急成長D2CのCSに学べ！顧客満足度、リピート率を劇的に上げる正攻法」を開催しました。 お客様とブランドをつなげ「熱狂的ファンを作る」ことを目的としたツールで、...