QVC公式ECサイトがZETA VOICEを導入、レビュー・Q&A機能で顧客体験を向上

2026年8月18日 2026年8月18日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を展開するZETA株式会社(本社:東京都世田谷区)は、株式会社QVCジャパン(本社:千葉県千葉市)が運営する公式ECサイト『QVC.jp』において、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入されたことを発表しました。

QVCは、映像を活用したショッピング体験を提供するマルチプラットフォーム通販企業として知られています。「リレーションシップの力を通じて見つける喜びをお届けする」というビジョンのもと、ネット通販の利便性とウィンドウショッピングの楽しさを融合させたショッピング体験を、24時間365日提供しています。

『QVC.jp』では、アパレル、ジュエリー、家電など幅広いカテゴリとブランドを取り扱っており、ネット限定アイテムの特集やイベント情報も随時発信しています。

実際の使用感を確認できる購買体験を実現

今回導入された「ZETA VOICE」により、サイト利用者は従来の製品説明に加えて、実際の使用感など購入前に知りたい情報をサイト上で手軽に確認できるようになりました。これにより、より納得して商品を比較・検討・選択できる購買体験が実現されています。

同サイトではすでにEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入されており、商品の並び替え機能やQVCショッピングナビゲーター名による検索などを活用し、スムースな商品探索を支援してきました。新たに導入された「ZETA VOICE」は、レビューやQ&Aを通じて購入検討に必要な情報を補完し、商品選びを後押しする役割を担います。両製品が商品探索と購入判断の双方をシームレスに支援することで、サイト内における購買体験のさらなる向上に貢献します。

「ZETA CXシリーズ」は、各製品が相互に補完・強化し合うことで導入効果を高め、ECサイト全体のCX向上を支援するソリューションです。大手企業を中心に複数製品での導入が進んでおり、ECサイト内におけるLTV向上などの効果が期待されています。

レビューとQ&Aで商品理解を深める機能を実装

商品詳細ページには、商品レビューと商品Q&Aが表示されるようになりました。

商品レビュー機能では、総合評価やレビュー件数に加えて、実際に商品を購入・使用したユーザーの生の声を確認することができます。また、「参考になった」ボタンの設置により、他のユーザーから支持されたレビューがひと目で分かるようになり、サイト内におけるレビュー投稿の活性化にもつながります。

商品Q&A機能では、ユーザーがサイズ感や使用感、機能面など、購入前に気になる点をサイト上で質問することができます。投稿された質問にはQVCだけでなく他のユーザーも回答できる仕組みとなっており、公式情報と実際の利用者の声の双方を参考にしながら商品への理解を深めることが可能です。

こうした機能によって購入前に得られる情報を拡充し、届いた時のイメージと実際の商品とのギャップを軽減することで、より安心して検討できる環境が提供されています。

ZETA VOICEとZETA SEARCHの連携で絞り込み・並び替えを実現

「ZETA VOICE」と「ZETA SEARCH」の連携により、商品一覧ページにおいてレビューを起点とした絞り込み、並び替えが可能となりました。

絞り込み機能では、レビューが投稿されている商品のみを表示できるほか、ブランドや価格帯など複数項目との組み合わせにも対応しています。これにより、条件に合う商品の中からレビュー付きの商品を見つけやすくなり、購入者の声を参考にしながら、より納得感のある商品選びに寄与します。

また、並び替え機能では、レビュー評価順・レビュー数順で検索結果を表示することができます。評価の高さやレビュー件数を基準に商品を比較できるため、ユーザーは購入者の反応を踏まえながら、よりスムースに商品比較・検討できるようになります。

映像とレビューの組み合わせで多角的な商品理解を促進

QVCのように映像を通じて商品情報や魅力を伝えるマルチプラットフォーム通販において、レビュー・Q&Aを活用できる導線を整備することで、番組で得られる情報とは異なる視点から商品の特徴や使用感を把握することができます。これにより、ユーザー一人ひとりが自分に合った商品を選びやすい環境を整え、サイト全体のCX向上に貢献しています。

ZETAは、AIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していくとしています。