資料の概要 電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか？ 相手の顔が見えない電話対応では対応の質や話し方だけで印象が決まります。たとえクレー...

資料の概要 業務効率化を実現することは、生産性の向上、コスト削減、社員のモチベーションの向上につながります。しかし、業務効率化を進めるといっても、何から取り組めばいいかわ...

資料の概要 ECサイトでの「お客様対応」は売り上げアップにも繋がる極めて重要な業務ですが、セールやキャンペーンなどと比べると売り上げに直結しづらく、「対応/改善に手間がか...

資料の概要 受注処理業務は、注文件数が多くなればなるほど業務量が多くなり、特にセール時期などは社内のリソースだけでは対応しきれないという事業者様も多いのではないでしょうか...

資料の概要 コールセンターのアウトソーシングを検討する際には、委託先の選定が何よりも重要です。しかし、自社に合った委託先を選定しないと、顧客満足度の低下を招いてしまう事態...

資料の概要 商品・サービスの売上拡大や新商品・サービスの発売に伴って、コールセンターの立ち上げを検討している企業様も多いのではないでしょうか？しかし、実際立ち上げてみよう...

資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換...

資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客の...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回...