資料の概要 電話対応やクレーム対応に苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか？ 相手の顔が見えない電話対応では対応の質や話し方だけで印象が決まります。たとえクレームの電話でも、適切な対応ができれば元々のネガティブな印象が緩和され、ポジティブな評価を得られる場合もあります。 そこで、コールセンター会社であるマーケ...

資料の概要 業務効率化を実現することは、生産性の向上、コスト削減、社員のモチベーションの向上につながります。しかし、業務効率化を進めるといっても、何から取り組めばいいかわからず、改善に着手できないケースも少なくありません。また、成果を得るまでに多大な時間と労力を要してしまうことあります。そこで今回は、業務効率化の考え方...

資料の概要 ECサイトでの「お客様対応」は売り上げアップにも繋がる極めて重要な業務ですが、セールやキャンペーンなどと比べると売り上げに直結しづらく、「対応/改善に手間がかかる」というイメージもあるかもしれません。そこで、特にアパレル業界のご担当者様に向けて、『売り上げをアップさせるお客様対応のススメ』という資料をご用意...

資料の概要 受注処理業務は、注文件数が多くなればなるほど業務量が多くなり、特にセール時期などは社内のリソースだけでは対応しきれないという事業者様も多いのではないでしょうか？そこで、今回は受注処理業務を効率化する方法と失敗しない受注処理代行会社の選び方のポイントをまとめた資料を準備しました。ぜひダウンロードして貴社の課題...

資料の概要 コールセンターのアウトソーシングを検討する際には、委託先の選定が何よりも重要です。しかし、自社に合った委託先を選定しないと、顧客満足度の低下を招いてしまう事態になりかねません。そこで、コールセンター各社のサービス内容や費用の違いについてまとめた資料をご用意しました。比較表や市場ポジショニングマップで視覚的に...

資料の概要 商品・サービスの売上拡大や新商品・サービスの発売に伴って、コールセンターの立ち上げを検討している企業様も多いのではないでしょうか？しかし、実際立ち上げてみようと思うと、 何から着手すればいいのかわからない 想像以上に手間と時間がかかる など、社内のリソースだけで立ち上げることは非常に難しいことがわかります。...

資料の概要 返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター獲得に繋げることができていない方も多いのではないのでしょうか？ 今回は、返品・交換プロセスを最適化し、顧客満足度を向上...

資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの「バックエンド業務」は売上拡大とともに業務が増加するため、売上が拡大して業務が増えても対応できる体制を整えていくことが非常に重要です。そこで、ECのバ...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客のリピーター化や、リピーターの追加購入など企業の売上にも深く関係します。そこでこのホワイトペーパーではECのカスタマーサポートに求められる３つのことを解...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回は「問い合わせ対応を効率化する方法」をまとめた資料をご準備しました。“問い合わせ対応を効率化する６つの具体的な方法”と“効率化方法を考える際に前提とな...