資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められます。 顧客満足度の低下を招くこれらの問題を解決するには、属人化を防止することが必要不可欠です。そこで今回は、カスタマーサポート業...

資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか？今回はそのような方に向けてコールセンターの比較ポイントや選び方についてまとめた資料を準備しました。コールセンター選定時に使えるチェックリストもありますので、ぜひダウンロードしてご活用ください！...

資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか？ 委託によってコストがかかってしまうのではないか？ 自社に合う会社はどのように選べばいいのだろうか？ と不安を感じる事業者様は多いと思います。 今回は、そんな業務委託に不安を抱える事業者様に向けて『業務委託と内製化それぞれのメリッ...

サービスの概要 マーケティングアソシエーション株式会社が提供するECのカスタマーサポート代行サービス『ECサポロジPlus』は、ECの電話・メール対応から注文受付・発送処理までを代行するサービスです。 これまで400社1,000案件の支援実績があり、食品やアパレルなど業界・商材問わず対応していますので安心して運用をお任...

サービスの概要 『カスタマーサポートPlus』は、マーケティングアソシエーション株式会社が提供するコールセンター代行サービスです。 電話はもちろん、メールやチャット、SNSなど、マルチチャネルでの問い合わせ業務に対応しており、システム操作やデータ入力などの付随業務もまとめて代行可能です。 IT業界を中心にこれまで400...