ファブリカコミュニケーションズ、EC向けCRMサービス「アクションリンク」をShopifyアプリ化

株式会社ファブリカコミュニケーションズ(所在地：愛知県名古屋市中区)は、2026年6月5日から、EC事業者向けCRMサービス「アクションリンク」を、Shopify Japan株式会社(所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：ショーン・プロートン)が提供するマルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」のアプリケーションとして提供を開始しました。

今回のアプリケーション化により、Shopifyを導入している日本国内のEC事業者は、日本のEC市場特有の複雑なデータ統合から、電子メール・LINE・SMSといった複数チャネルを活用した施策の自動化まで、シームレスな運用を実現することが可能になります。

提供アプリケーションの概要

「アクションリンク」は、EC事業者に向けて特化したAI搭載型のCRMツールです。顧客に関するデータを統合・分析し、LTV(顧客生涯価値)やRFM分析を基にした顧客理解をベースに、個々の顧客に最適化されたコミュニケーションを自動的に実施します。実績に基づいて効果が実証されている「鉄板シナリオ」による施策の実行を通じて、リピート購入の促進および売上の最大化を実現します。

「Shopify」は、ECサイトの構築から運営までをサポートするECカートシステムです。今回の連携実現により、EC事業者は既存サービスの「アクションリンク」をShopifyの管理画面内にあるアプリ一覧からインストールすることができるようになり、外部サービスとして別途申し込み手続きをすることなく、簡単に導入・利用することができるようになりました。

EC市場における変化とCRM活用の重要性

EC市場の拡大が進む中、事業者における成長戦略は「新規顧客の獲得」から「リピート購入の促進とLTV(顧客生涯価値)の最大化」へとシフトしています。

このような状況において、多数のEC事業者は次のような課題やニーズを持っています。

• 手軽にリピート売上の向上を実現したい
• 顧客の状況に応じたメール配信・LINE配信を開始したい
• 人手が不足している状況でもCRM施策に取り組みたい
• 顧客データを基にした具体的な施策内容を知りたい
• リピート対策における効果を明確に把握したい

こうしたニーズへの対応として、同社はEC向けのCRMサービス「アクションリンク」を提供しており、今回のアプリ化実現により、より多くのEC事業者が手軽に利用できる環境を整備しました。

アプリケーション導入によるメリット

顧客データの一元管理により誰でもすぐに活用可能

顧客の情報・商品の情報・購入履歴・閲覧履歴など、CRM運用に必要となるデータを顧客ごとに一元管理します。専門的な知識を持たなくても、分析・配信・施策実行までをスピーディーに実施できる環境を提供します。

運用実績に基づき設計された鉄板シナリオをワンクリックで実行

数千回に及ぶPDCAサイクルにより効果が検証されたリピート施策の「鉄板シナリオ」を標準で搭載しています。ボタンをひとつ押すだけで、導入直後から成果に結びつく施策をスタートできます。

顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションの自動化

顧客の属性・購買履歴・閲覧履歴・配信条件などを組み合わせた柔軟なシナリオ設計が実現可能です。顧客ごとに最適化されたアプローチを、簡単かつ迅速に自動化することができます。

CRM運用における工数を大幅に削減

データ作成や条件設定、施策実行に伴う煩雑な作業を自動化します。EC運営におけるCRM業務の負担を軽減し、一部の導入企業においては最大90パーセントの工数削減効果が確認されています(同社調べ)。

鉄板レポートによる簡単な分析

期間・顧客・商品を組み合わせた分析を簡単に実行できる「鉄板レポート」を搭載しています。LTVや継続率などの指標を、複雑な設定をすることなく把握することが可能です。

同社は今後も、EC事業者における売上最大化と持続的な成長を支援するソリューションの提供を強化していくとしています。

なお、「鉄板シナリオ」は特許庁商標登録済商標(登録商標第6296184号)、「鉄板レポート」は特許庁商標登録済商標(登録商標第6772850号)となっています。

アクションリンクのサービス概要

「アクションリンク」は、EC事業者向けに特化して開発されたCRMサービスです。顧客の購入履歴や閲覧履歴などのデータを活用し、一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動化することで、リピート購入の促進とLTV(顧客生涯価値)の最大化をサポートします。

Shopifyのサービス概要

「Shopify」は、世界最大級のマルチチャネルコマースプラットフォームです。世界175カ国以上で展開されており、起業家から中堅中小企業、大手企業まで、あらゆる規模の小売業者のコマース立ち上げからマーケティング、事業拡大、運営までを単一のプラットフォームで実現しています。

企業の概要

株式会社ファブリカコミュニケーションズ

代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人

所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F

事業内容：自動車販売支援システム開発・販売事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング支援事業、自動車修理・レンタカー事業

出典元：株式会社ファブリカコミュニケーションズ プレスリリース