アクションリンクとU-KOMIがAPI連携、EC向けCRMサービスにレビューデータ活用機能を実装

2026年3月23日 2026年3月23日

株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社である株式会社ファブリカコミュニケーションズが運営するEC向けCRMサービス「アクションリンク」は、株式会社サブスパイアが展開するUGC活用ツール「U-KOMI」とのAPI連携を開始したことを発表しています。

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レビュー活用におけるEC事業者の課題

EC市場においては、顧客が購買を決断する際にレビュー(UGC:ユーザー生成コンテンツ)が果たす役割が年を追うごとに大きくなっています。

しかしながら、レビューが投稿されているかどうかや、その内容、評価の傾向といった情報は、マーケティング施策において十分に活用しきれていないケースが多く見られ、CRM施策との連携が課題として残されていました。

このような状況を受けて、「アクションリンク」では、EC事業者がレビューを活用して売上成果に結びつけることを目指し、「U-KOMI」との連携をスタートさせたとのことです。

今回の連携により、「U-KOMI」で収集したレビューに関連するデータを「アクションリンク」へ取り込むことが可能となり、CRM施策への活用が実現します。

連携によって取り込めるデータの主な種類は次の通りです。

これらのデータを用いることで、顧客の行動パターンや評価の傾向に基づいたセグメント施策や、パーソナライズされた配信を行うことが可能になります。

この連携を通じて、レビューの投稿有無や評価といったUGC情報を活用し、メール配信をはじめとするCRM施策においてレビューコンテンツを組み込むことができるようになります。

レビューやSNSへの投稿といった顧客からの声をマーケティング施策へ組み込むことにより、EC事業者における顧客理解の深化と、コミュニケーションのさらなる高度化を支援していくとしています。

「U-KOMI」は、レビュー機能とSNSギャラリー機能を一体化したUGC(ユーザー生成コンテンツ)ツールです。顧客からのレビュー収集とSNSコンテンツの活用を通じて、ブランドの魅力を見える化し、ECサイトでの購買を促進する役割を担っています。

「アクションリンク」は、EC事業者に特化して開発されたCRM・MAツールです。購入履歴や行動データといった顧客情報を基に、顧客それぞれに最適なコミュニケーションを自動化する仕組みを提供しています。

各所に散在しているデータを顧客を軸にして統合することにより、顧客理解から施策の実行、結果の検証に至るまでのマーケティングPDCA運用をサポートします。これによって、EC事業者における売上の向上と運用の効率化を同時に実現することを支援しています。

一人ひとりの顧客に合わせたメッセージを自動で作成する「鉄板シナリオ®︎」を搭載しています。

ボタンを1つ押すだけで効果的な施策をスタートできるため、人手が不足している状況でも施策の実行が可能となっています。

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