はじめに 小売事業者がOMOを実現するには、店舗・スタッフとの連携が重要になります。頑張って販売スタッフが接客して、お客様が商品を気に入っても、その場で購入されなければ店舗と販売スタッフの貢献は見えません。ショールーミングが当たり前な昨今、店頭接客後にお客様がオンラインで購入した場合でも、店舗で接客したスタッフを把握す...

アフターコロナで店舗へお客様が戻る動きがようやく見られるようになってきました。一方で、自粛期間を経て、買い物はオンラインでも十分と考える方が増えたのも事実です。店舗運営の立場としては、これまで以上に集客が大変になることは避けられない現実といえます。 新規顧客の獲得はもちろん重要ですが、既存のお客様の再来訪、すなわちリピ...

リテールメディアとは一般的に「各小売媒体に設置された媒体」を指します。2022年頃より耳にすることが増えた言葉です。 店舗の商品ポスターなども広義でその中に入りますし、海外ではDtoCサイト上の広告枠、AmazonなどECモールの広告枠なども含めた意味として使われています。米国のリテールメディア市場は408億ドルに上り...

インタビューの概要 1965年から続く株式会社フジライトは静岡県に自社工場を構え、家具作りをしています。三代目の代表取締役である鈴木大悟さんは、日本のものづくりを再興したいという想いから、2013年にソファ専門ブランド「MANUALgraph（マニュアルグラフ）」を立ち上げました。しかし、（無名のブランドが）20万円前...

オンとオフの顧客行動を一元管理することで消費者の行動が把握できる ”オンライン下見後、ご来店いただき、さまざまなご提案で信頼関係を築くことができたお客様。気に入ったものが見つかったものの、荷物にならないようにとオンラインでの購入になる”このような「オンライン→リアル店舗→オンライン」という消費者行動がここ２、３年程で非...

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップなどに店舗やビジネスなどの情報を表示・管理するための無料ツールです。 実店舗の集客において欠かせない存在になりつつありますが、実は店舗集客だけでなく、それ以外にもさまざまなメリットがあります。テイクアウトやネット注文などにも応用することが可能なの...

日々の業務でニュースをキャッチアップする時間がなかなか取れない方もいらっしゃると思います。そこで、2022年５月のEC・ネット通販関連ニュースをまとめました。今回は、「求められるECの撮影代行サービス」と「進む実店舗のDX化」を中心にみていきます。 また、運営堂の森野さんとニュースの詳細解説をポッドキャストにて配信して...

OMOストアとは？ OMO（＝Online Merges with Offline）ストアとは、実店舗とECサイトの双方の機能を兼ね備えたお店のことをいい、商品を手にとって体感してもらうことを目的としています。 OMOストアはそれぞれ店舗によって特徴があります。QRコードを使用し商品が作られた背景や生産者の声に触れ、商...

インタビューの概要 2017年から中国・上海の現地店舗にて勤務されていた株式会社大丸松坂屋百貨店（以下、大丸松坂屋百貨店）の洞本宗和さんは、2021年の９月に日本に帰国されました。そこで、現地で百貨店事業に携わる中で、中国のニューリテールをはじめ、小売事情について体験されたことを解説いただきました。日本の３倍速で成長し...

ニュースの概要 2022年1月20日に、アマゾンはアパレル実店舗「Amazon Style（アマゾン・スタイル）」をアメリカのロサンゼルスにあるショッピングモール「アメリカーナ・アット・ブランド」にオープンする予定と発表しました。ここでは「Amazon Style」について詳しくみていきます。 リリース元https:/...