RecustomerがKlaviyoとの連携開始、購入後データを活用した自動メール配信が可能に

Recustomer株式会社(所在地:東京都中央区、代表取締役:柴田康弘、辻野翔大)は、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」において、B2C向けCRMツール「Klaviyo」との連携を開始したことを発表しました。この連携により、メールやSMSを活用したマーケティングの自動化が大幅に進化するとのことです。

今回の連携によって、「Recustomer」で管理している返品・交換の進捗状況や、「Recustomer 配送追跡」で取得した配送情報が、Klaviyoのお客様プロフィールにイベントとして自動的に記録される仕組みが実現されました。これにより、EC事業者は購入後の状況に応じた最適なタイミングで、自社ブランドのメールを顧客に届けることができるようになります。Klaviyoのフロー機能やセグメント条件を活用することで、きめ細かな顧客コミュニケーションが可能になるとしています。

連携開始の背景

EC事業において顧客との良好な関係を構築するには、商品の注文から受け取り、必要に応じた返品・交換の完了まで、一連のプロセスが重要となります。この期間中、購入者は「荷物は現在どこにあるのか」「返金処理はいつ行われるのか」といった様々な疑問や不安を抱えることになります。このような場面で、ブランド側から適切なタイミングで情報提供や連絡が届くかどうかは、次回の購入意欲を大きく左右する要素となっています。

しかしながら、配送状況や返品・交換の進捗といった購入後に発生するデータは、メール配信ツールとは異なるシステムで管理されているケースが多く、Klaviyoの顧客データに自動的には反映されていませんでした。そのため、購入後の状況に合わせて連絡内容を変更するには、データの手動による書き出しや個別対応が必要となり、業務負担が大きい状況でした。

本連携の実現により、「Recustomer」が保有する購入後のデータを、Klaviyo上でシームレスに活用できる環境が整ったということです。

Klaviyo連携の主な機能

返品・交換と配送に関する13種類のイベントを自動記録

「Recustomer」で発生する以下のイベントが、注文者または申請者のメールアドレスに紐づいたKlaviyoのお客様プロフィールに自動的に記録される仕組みとなっています。

返品・交換に関するイベント(6種類)は、申請作成、承認、拒否、受入、返金済み、交換品発送となります。

配送に関するイベント(7種類)は、荷物受付け、配送中、受取可能、お届け完了、ご不在による持ち戻り、配送トラブル、保管期限超過となります。

返品・交換のイベントについては、通常数分以内にKlaviyoへ連携される仕組みとなっています。配送のイベントは、「Recustomer 配送追跡」で配送状況を取得したタイミングで記録されます。同一イベントの重複記録を防止する機能も備えており、連携するイベントの種類や各イベントに含める項目については、今後も順次追加していく予定です。EC事業者の活用方法に応じて、記録するイベントや項目を追加・調整することも可能となっています。

メール本文への商品情報や追跡番号の挿入が可能

各イベントには、注文番号、商品名・SKU・価格・商品画像、返金額、追跡番号、配送会社、お届け日などの詳細な項目が含まれています。Klaviyoでメールを作成する際には、これらの項目を本文に挿入することができるため、購入者ごとの注文内容や配送状況に応じたパーソナライズされた連絡を実現できます。

管理画面からの簡単な連携設定

連携設定は「Recustomer」の管理画面から実施でき、Klaviyoのアカウントにログインして許可するだけで完了します。「Recustomer」がKlaviyoから取得する権限は、アカウント情報の読み取りとイベントの書き込みのみに限定されています。

連携完了後は、13種類すべてのサンプルイベントがKlaviyoに自動送信されるため、実際の注文や返品・交換などのイベントが発生する前から、メール配信フローやセグメントの設定を進めることができます。

具体的な活用シーン

商品お届け完了を起点としたフォローアップ

商品のお届け完了をトリガーとして、使い方の案内やレビューのお願い、関連商品の紹介などを自動配信することができます。商品を受け取った直後という、顧客の関心が最も高いタイミングで連絡を届けることが可能です。

持ち戻り・保管期限超過時の通知

ご不在による持ち戻りや保管期限超過が記録された時点で、再配達の手続きを案内するメールを自動配信できます。受け取り漏れによる返送や、それに伴う問い合わせの削減につなげることができます。

返品・交換の進捗に応じた連絡

返品・交換の承認、返金完了、交換品の発送といった各イベントごとに、ブランド独自のデザインとトーンで作成したメールを配信することができます。返品・交換を経験した購入者をセグメントに分類し、その後のご案内を出し分けることも可能です。

期待される効果について

購入者にとってのメリット

注文した荷物の状況や返品・交換の進捗を、適切なタイミングで利用しているブランドから受け取ることができます。購入後の不安が軽減されることで、安心して次回の買い物を行うことができるようになります。

EC事業者にとってのメリット

これまで個別に管理されていた配送状況や返品・交換の進捗を、Klaviyo上でそのまま扱えるようになるため、データの書き出しや手作業での連絡が不要になります。購入後の接点を自動のフローに組み込むことによって、配送や返金に関する問い合わせの削減と、再購入につながる関係構築を同時に進めることができます。

今後の展開について

Klaviyo連携においては、今後も記録できるイベントと項目を継続的に増やしていき、購入後の様々な場面を起点としたコミュニケーションを実現できるようにしていく方針です。また、KlaviyoのAIエージェント「カスタマーエージェント」との連携も予定されています。購入者からの問い合わせに応じて、AIエージェントが「Recustomer」の注文情報を確認し、返品・交換の申請まで進められるようにすることを目指しているとのことです。

同社は、注文から購入後までのデータを、EC事業者が既に使用しているツールの中で活用できる環境づくりを進めています。今後も外部サービスとの連携を通じて、購入後の体験をブランドと顧客の関係を深める機会に変えていくことを支援していく予定です。

購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上と顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービスとしては、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

Recustomer株式会社の概要

会社名:Recustomer株式会社

代表者:代表取締役 柴田康弘、辻野翔大

事業内容:購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立:2017年3月

所在地:東京都中央区銀座5丁目14番1号 銀座クイント 8F

出典元:Recustomer株式会社