株式会社ELTOAが高精細CGと対話AIを融合したバーチャルアシスタント「ELTOA」を正式リリース

株式会社ELTOAは、高精細CGや生成AIビジュアルと高度な対話AI技術を組み合わせたバーチャルアシスタント「ELTOA（エルトア）」を正式にリリースしたことを発表しました。

「ELTOA」は、単純な自動応答システムにとどまらず、企業の「顔」としてブランドの世界観を具現化できるフルカスタマイズ対応のバーチャルヒューマンとなっています。高精細なCGや一貫性のある生成AIビジュアルによる実在感、そして文脈理解に基づいた高品質な応答のカスタマイズ機能により、店舗やオフィス、オンライン接客など、さまざまな顧客接点においてこれまでにない新しいブランド体験を生み出すとのことです。

ELTOAが解決する課題

現在、人手不足やリモート環境の整備といった社会背景を受けて、多くの企業がAIチャットボットやアバターの導入を進めています。しかし、その普及に伴い、さまざまな課題も顕在化しています。

主な課題として、ブランドイメージとの乖離、選択式の質問や画一的な応答による顧客体験の質の低下、実際の現場における活用率の低下などが挙げられます。

ELTOAは、単なるAI対話ツールではなく、ブランドビジュアル、ユーザー体験、対話の全てを一貫して設計することで、従来にはないブランド体験のクオリティを実現したAIバーチャルアシスタントとなっています。

コンセプト

「人にしか答えられないことから、人には答えられないことまで。」というコンセプトのもと、まるでそこに人がいるかのような体験を実現するとしています。

コンセプトムービー

ELTOAの強み

ブランドビジュアル設計

ブランドの世界観を体現する人格とビジュアルの構築を行います。

デザインとテクノロジーの両面で多数の実績を持つFabrica.が、これまで培ってきたVI（ビジュアル・アイデンティティ）開発やアートディレクション、体験コンテンツ制作のノウハウを活用し、企業やブランドごとに最適化された人格設計、話し方、ビジュアル表現を実現するとのことです。

フォトリアルからデフォルメされたアニメ調まで、単なる「見た目」にとどまらず、ブランドが持つ要素を丹念に抽出し、世界観そのものを体現するバーチャルアシスタントを作り上げることができるとしています。

「Virtual Assistant RiCA」 CGでは表現が難しいとされる煽りカット含め、どのアングルからでも耐えられるビジュアル

体験設計

あらゆる顧客接点を設計し、スムーズな態度変容へと導きます。

導入したものの、なかなか顧客に活用してもらえない、思い描いたような行動変化につながらないといった課題の多くは、導入前の体験設計が十分でないことに起因しています。

ELTOAでは、顧客が「どこで出会い」「何を感じ」「どのように行動を変えるのか」というシナリオを細かく想定し、その導線全体を設計します。単なるツールの導入支援ではなく、Web、店舗、施設サイネージなど、デジタルとリアルの接点を横断しながら、一貫したブランド体験を構築することが可能です。

対話設計

ブランドの求める印象を「話し方・聞き方」トータルで設計します。

あらゆるブランド、商品、サービスがそれぞれのパーソナリティ、いわば人格のような魅力的な個性を持っています。ELTOAでは言葉遣いはもちろん、話し方のトーン、リアクションのパターンだけでなく強弱に至るまで、一貫したコミュニケーションを提案します。

さらに、会話で欠かせないのは双方向性です。意図や文脈を汲み取りながら聞き方もカスタマイズし、設置シーンに応じた振る舞いを細やかに切り替えることができ、ブランド体験にふさわしい対話を実現します。

応答技術

「人がいるような」自然なコミュニケーションを技術で再現します。

目の前の人と話す時、人は会話内容だけではなくその表情や仕草、さらには間の取り方などの情報をキャッチしています。ELTOAでは、大規模言語モデル(LLM)を活用し、ユーザーの意図や会話の文脈をしっかりと理解した上での自然な対話制御を標準装備しています。生成された音声に合わせ、表情、視線、頷きなどの非言語コミュニケーションもリアルタイムで制御しているとのことです。

また、日本語音声の口の動きを表現するモデルも既存ライブラリではなく、独自で開発しています。単なる応答ではなく、「人と話している」という実感のある高品質な対話体験にこだわっているとしています。

活用シーン例

ELTOAは、対話を通じた顧客体験はもちろん、企業やブランドの認知拡大、ブランディング、ロイヤリティ向上といったコミュニケーションが求められるあらゆる領域で活用することができます。

具体的な活用シーンとしては、以下のような例が想定されています。

• 企業・ブランドコミュニケーション:話題性のあるブランド体験
• 商業施設・ショールーム:商品説明や接客
• 受付・コンシェルジュ:ホテルや企業での無人対応
• 教育・介護:感情に寄り添い、何度でもやり取り
• エンターテインメント:世界観のある対話コンテンツ

商業施設・ショールーム:商品説明や接客

受付・コンシェルジュ:ホテルや企業での無人対応

エンターテインメント:世界観のある対話コンテンツ

※想定活用シーンの画像は、イメージです。実際の画面・仕様とは異なる場合があります。

導入プラン

ELTOAでは、ニーズに応じた複数の導入プランが用意されています。

ベーシックプラン

最短1ヶ月で簡単に導入できるプランです。標準設定のバーチャルアシスタントをすぐに利用することができます。名前や性格、情報のカスタマイズは管理画面で簡単に設定することが可能です。

カスタマイズプラン

ベーシックプランに加えて、外見や音声までカスタマイズできるプランです。出力情報のカスタマイズでは、独自項目の実装も可能となっています。

フルオーダープラン

要望に合わせてオリジナルビジュアルの作成はもちろんのこと、出力情報のカスタマイズでは、独自UIや既存システム連携なども柔軟に対応するプランです。

設計オプション

ブランドビジュアル設計、体験設計、対話設計といったオプションも提供されています。

ELTOAはツール導入のみでも利用できますが、よりブランドに最適化された体験を実現するための設計支援も提供されています。顧客側またはパートナー企業側で設計することも可能とのことです。

今後の展望

今後は、プロトタイプの提供および実証実験を通じてユースケースを確立し、順次サービスの展開を進めていく予定とのことです。また、企業ごとのブランド戦略に最適化されたバーチャルアシスタントの提供に向け、単なる業務効率化ではなく、新しい顧客接点の創出を目的としたパートナー企業との連携も強化していくとしています。

出典元：株式会社ELTOA