TikTokは2023年9月12日をもって「TikTok Storefront」のサービスを全世界で終了しました。TikTokの方針として、今までTikTok Storefrontを利用していた事業者は「TikTok Shop」に移行することを推奨しています。
本記事では、TikTokがコマース領域で現在どのようなサービス展開をしているか紹介します。TikTok Storefrontは日本では利用できず、TikTok Shopに関しても同様の状況ではあるため、今は直接事業に関係しないと思いますが、動向は押さえておくといいでしょう。
サービス終了になったTikTok Storefront
TikTok Storefront（以下、Storefront）とはShopifyやBigCommerceなどのECプラットフォームと連携し、ユーザーがTikTok上で商品の詳細を確認できるようになるサービスです。なお、決済は連携元のオンラインストアで行われるため、TikTok上で販売まで行われるサービスではありません。アメリカとイギリスにオンラインストアを持つ事業者に限って提供されていた機能ですが、2023年9月12日をもってサービスが終了しました。
Storefrontと連携すると商品紹介タブがアカウント上に表示（上イメージ）されます。また、商品を紹介する動画内にタグ付けができ、ユーザーがタグをクリックすることで商品の詳細ページを閲覧できるのです。
本サービスの終了により、ストアマネージャー、データレポートへのアクセスはできなくなりますが、広告マネージャーで過去の広告データは閲覧できるようです。閲覧方法は下記のページに記載されています。
・FAQs for Storefront Sunset
https://ads.tiktok.com/help/article/faqs-for-storefront-sunset
TikTok Shopとは
TikTok Shop（以下、Shop）は「Live Shopping」「Shoppable Videos」「Product Showcase」の主に３つの機能を持っており、ユーザーは他のプラットフォームに移動することなくTikTok上で直接商品を購入することが可能です。Storefrontと比べると利用国は多く、インドネシア・マレーシア・フィリピン・シンガポール・タイ・アメリカ・イギリス・ベトナムの８か国が対象になっています。アメリカ・イギリス以外はアジアを中心に展開されているサービスです。
今まではStorefrontによってShopify をはじめとしたECプラットフォームと連携を行えていたTikTokですが、Storefrontの終了に伴い、Shop と連携が行えるようになりました。連携可能なECプラットフォームはShopify 、WooCommerce、Salesforce Commerce Cloud、BigCommerce、Magentoなどが挙げられています。また、ECプラットフォーム以外にもカスタマーサービスソフトウェアのZendeskやレビューを活用したUGCマーケティングツールのYotpoなどのツールとの連携も可能です。
Shopは商品の発見から、商品詳細ページの提供、商品管理、配送、請求、購入、返品までのオンラインショッピングにおける一連の流れをTikTok上で完結できることが魅力です。イギリスでは、2023年8月8日に「Fulfilled by TikTok」という物流サービスが提供されており、フルフィルメント業務をTikTokに委託することが可能になっています。
今後のTikTokの展開をどう考える
フルフィルメントサービスを開始した矢先に、ECプラットフォームとの連携を可能にするStorefrontのサービスを終了しましたが、定まっていなかったサービス軸を一本化し、Shopに力を入れていく運営の姿勢が伺えます。
他のSNSと比べ、フォロー関係の有無に関わらずユーザーが興味を持つコンテンツが次々と流れてくるTikTokは日本においても「TikTok売れ」というワードが浸透するほど、物販との相性が良いSNSといえます。動画内で紹介された商品をユーザーが少ないストレスで決済までスムーズにできる仕組みづくりに向けて粛々と動いているように、直近のTikTokの動向から感じられるでしょう。
参照
・TikTok Storefront FAQs
https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-storefront-faq
・How does TikTok Commerce work
https://ads.tiktok.com/help/article/tiktok-commerce
・Introducing TikTok Shop
https://newsroom.tiktok.com/en-us/introducing-tiktok-shop
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