様々なビジネスサイズや商材カテゴリを幅広く対応する高機能ECプラットフォームを提供するｗ２ソリューション株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山田 大樹）は、OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム「w2Commerce」と、株式会社NETFRAME（本社：東京都千代田区、代表取締役：近藤広幸）が提供するオンライン接客販売支援サービス「Benent（ベネント）」とのシステム連携を開始したことをお知らせします。これにより、「w2Commerce」をご利用の事業者様は、システム開発を行うことなく「Benent」の連携が可能になります。店舗スタッフがECサイト上でも製品の質感やサイズ感などをお客様にリアルに伝えることで、より充実した購買体験を提供できるようになります。今まで以上に高度なオンライン接客を叶え、昨今、ECの理想形といわれるユニファイドコマースの実現へと近づけます。
■連携の背景
スマートフォンの普及によりお客様の購買行動はECとリアルの融合へと変化を遂げており、リアル店舗・ECサイト・アプリなどの様々な購買チャネルの利用が当たり前になっています。さらに近年では、ECの中でもリアル店舗と同様のサービスを受けることができるオンライン接客の需要が高まっており、その中のひとつであるライブコマースは体験の価値に重きを置く消費者の需要に合致しています。また、オンライン接客販売支援サービスを導入することで、EC販売のデメリットである商品を実際に手に取れない不安感を払拭することができます。コマースの時流がリアル店舗・ECサイト・アプリなどのチャネルの隔たりを感じさせずシームレスな購買体験を提供するユニファイドコマースに向かっている中で、「オンライン接客」もユニファイドコマースを実現しECビジネスを加速する手段のひとつとして取り入れる事業者様が増えています。
■連携によるメリット
1000を超える機能を持ち、オンラインのマーケティング施策もカバーしている「w2Commerce」ですが、今回、「Benent」を連携可能なオンライン接客販売支援サービスのラインナップへ追加することにより、「w2Commerce」をご利用の事業者様は、自社の店舗スタッフがスマートフォンの「Benent」アプリからコーディネート画像投稿・ブログ投稿・ライブ配信をECサイトにアップすることでお客様がECサイト上でもリアル店舗と同等の接客を受けることが可能になる、今まで以上に高度でシームレスなオンライン接客が実現できる高性能なECプラットフォームになりました。
「w2Commerce」はこれまでのECカートシステムの枠を超えたECプラットフォームとしての活用も増えてきています。コマースの時流はリアル店舗・ECサイト・アプリなどの様々なチャネルの隔たりを感じさせずシームレスな購買体験を提供するユニファイドコマースに向かっています。ｗ２ソリューション株式会社では、ECビジネスを取り巻く消費者の購買行動の変化に対応しつつ、導入企業様と共にECビジネスを拡大するパートナーとして選ばれ続けるよう、ECプラットフォームに対し柔軟な機能開発に力を注いでいきます。
■Benent導入事例
w2CommerceをECプラットフォームとしてご利用いただいている「SNIDEL公式オンラインショップ」にてBenentを導入しています。
■「Benent（ベネント）」について
「Benent」はコーディネート画像投稿・ブログ投稿・ライブ配信をワンパッケージで利用できるオールインワンのオンライン販売支援サービスです。店舗スタッフがコーディネート画像やブログ、ライブ配信動画をスマートフォンアプリ「Benent」からECサイトにアップすることで、オンラインでの接客を実施できます。ECサイト上でも製品の質感やサイズ感などをお客様にリアルに伝えることができ、より充実した購買体験をお客様へ提供します。また、店舗スタッフと本部管理スタッフのコミュニケーション機能を備えることで、双方のコミュニケーションを円滑にします。
■OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム「w2Commerce」について
「ｗ2Commerce」はフロント画面管理・バックオフィス管理・CRMマーケティング・CRMなどを標準搭載しているオールインワンのOMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォームです。業界NO.1のセキュリティで安定したECサイト運営を実現しつつ、セールやクーポンなどの販促から、SNS投稿の連携など、最新のマーケティングを行うための機能を兼ね備えています。「w2Commerce」には、クラウドコマースプラットフォームで無償バージョンアップ対応のプラン「w2Commerce Value5」と顧客ごとにプラットフォームを独自にカスタマイズ対応ができるプラン「w2Commerce Enterprise」があり、顧客のニーズに対して柔軟に対応することが可能なECプラットフォームです。
https://www.w2solution.co.jp/Product/value5_new.html
■担当者からのコメント
ｗ２ソリューション株式会社 パッケージサービスディビジョン
プロジェクトリーダー 秋山 靖
今回、w2CommerceへのBenent連携をプロジェクトリーダーとして、要件定義・開発・連携まで一貫して担当しました。私自身、今回のようなオンライン販売支援サービスとの連携プロジェクトは初めての経験でした。Benentは自由度の高いフロント表示開発が可能なため、ECサイト利用者の利便性を考えながら、サービスのボタン位置まで細かく意見を交わしながら開発を実施しています。
w2Commerceと連携されたBenentのサービスを通して、今まで以上にブランドの世界感や商品を楽しんでいただけるECサイトになるように連携開発を行いました。今後も今までのECプラットフォーム開発の知見を活かしながら、様々なサービス開発・連携にチャレンジしていきます。
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