株式会社DMM Boost(本社：東京都港区、代表取締役社長：横関 秀樹)は、LINE公式アカウントの機能を拡張させ、顧客対応やマーケティングを自動化するShopify（ショッピファイ）アプリ「DMMチャットブースト for EC」を、株式会社ハリオ商事(本社：東京都中央区)が運営する「HARIOネットショップ」に導入いたしました。
これにより「HARIOネットショップ」のLINE公式アカウントでは、一般ユーザー向けに商品を購入体験を向上する機能を提供し、会員向けにはストアとの会員連携を提供し、購入履歴・配送状況の確認や決済・発送通知の受け取り、マイページへのスムーズなアクセスなど、より便利な購入体験を実現しています。
「HARIOネットショップ」はお客様からの支持も厚く、LINE公式アカウントの友だち数も飛躍的に増加しています。友だち数が増えると全体のアクティブ率は低下し、合わせてブロック率も上昇していくのが一般的ですが、チャットブーストの導入により同社のアカウントでは、友だち数の増加に合わせた開封率の維持と合わせ、ブロック率は5%改善されています。
■「DMMチャットブースト」導入の背景
HARIOネットショップ 担当者のコメント
以前からLINE公式アカウントを運用しており、友だち数も順調に推移しておりましたが、ストアとの連動性がない画一的な情報発信に課題を感じており、お客様ごとに適切な情報配信を行う必要性があると感じていました。
また今後LINE公式アカウントを中心としたお客様とのコミュニケーションを目指していたため、私たちの製品をご購入いただいたお客様にとってより便利に使っていただきたいと考えておりました。
チャットブーストの導入によりストアとの連携機能が充実し、アクティブなお客様の増加と、お客様への情報の伝達を実感しています。
今後はチャットブーストの機能を更に活用し、ストアの顧客情報をもとに顧客セグメントを分け、より届いて嬉しい情報配信を目指していきたいと考えています。
■ユーザーへの提供機能
「HARIOネットショップ」公式オンラインサイトはこちら：https://shop.hariocorp.co.jp/
「HARIOネットショップ」LINE公式アカウントはこちら：https://page.line.me/684btnko?openQrModal=true
Shopifyアプリ「DMMチャットブースト」の詳細はこちら：https://chatboost-ec.dmm.com/
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