Recustomer、アパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」に返品・交換やお試し購入機能を提供開始

2026年8月12日 2026年8月12日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Recustomer株式会社(東京都中央区、代表取締役:柴田康弘、辻野翔大)は、株式会社Ms.ID(福岡県福岡市、代表取締役:杉山一信)が展開するアパレルセレクトショップ「SELECT MOCA(セレクトモカ)」において、購入後体験プラットフォーム「Recustomer(リカスタマー)」の「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」の提供を開始したことを発表しました。

導入の背景

「SELECT MOCA」は、福岡を拠点とするアパレルセレクトショップです。同ショップはSNSを中心として熱量の高いファンベースを構築し、自社オンラインストアを中心軸として、モールを含む複数のチャネルを通じてEC事業を成長させてきました。

しかしながら、ECに特化したアパレルブランドとして、顧客が実際に商品を手に取って試着し、着用時の感覚を確認できない点が大きな課題となっていました。「自分のサイズに合うだろうか」「想像していたイメージと異なるのではないか」といった顧客の不安要素が、購入決定を躊躇させる要因となっています。「SELECT MOCA」においては、こうした不安を軽減し、顧客が商品を実際に手に取って着用感を体験できる機会をより多く創出することを、重要な経営課題として位置づけていました。

さらに、返品・交換対応やキャンセル処理においても課題を抱えていました。社内でカスタマーサポート業務を一元的に管理している体制のため、土日祝日には顧客からの問い合わせや各種手続きに十分に対応できず、顧客を待たせてしまうケースが発生していました。購入後の顧客体験において顧客の時間を無駄にしないためにも、曜日や時間帯の制約を受けない対応システムの構築が必要とされていました。

このような課題を背景に、顧客が着用感を確認できる機会の提供と、購入後の各種手続きを曜日に関わらずスムーズに完結できる環境整備の両方を実現できるRecustomerの導入を決定したとのことです。

見込まれる効果

お試し購入による購入ハードルの低減と顧客体験の向上

「Recustomer お試し購入」の提供により、顧客は商品を実際に試してから購入判断を下せる体験が可能となります。ECに特化しているために試着が困難であるという課題に対して、顧客が着用感を実際に確かめられる機会を生み出すことで、購入時の心理的ハードルを引き下げ、CX(顧客体験)の向上を達成します。

購入後手続きの自動化による土日祝日対応の実現

返品・交換・キャンセルに関する手続きをオンライン上で完結できる仕組みを整えることで、土日祝日を含めて顧客自身の都合に合わせたタイミングで手続きを進められる体験を実現します。これにより、対応の遅延による顧客満足度の低下を防止するとともに、カスタマーサポート業務の効率化を推進します。

株式会社Ms.ID 代表取締役杉山一信氏からのコメント

株式会社Ms.IDの代表取締役である杉山一信氏は、「ECに特化しているからこそ、顧客に商品を手に取っていただける機会をいかに増やすかは、常に考え続けてきたテーマです。Recustomerの『お試し購入』を通じて、顧客が安心して購入判断できる体験を提供できることに大きな期待を寄せています。また、これまで全て人の手で対応してきたカスタマーサポートでは、土日祝日に顧客をお待たせしてしまうことが課題でした。Recustomerの導入により、曜日を問わず顧客が手続きを行える環境を実現し、より優れた購入後体験を提供してまいります」とコメントしています。

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上と顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的なサービスとして、注文追跡とお届け予定日通知を行う「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務の自動化を実現する「Recustomer 返品・交換」「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術により柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを展開しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売上向上を支援しています。